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Acceso a UEFI/BIOS boqueado

pavilion 690-0068ns
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Durante 2019 he tenido que devolver a HP Store, por defectuosos, los 4 ordenadores que les he comprado sucesivamente. El defecto es la total imposibilidad de acceder a la UEFI/BIOS. El servicio técnico (telefónico) no ha sabido darme ninguna solución válida; ha constatado el defecto y ha aceptado la devolución.

Los modelos son : 690-0007ns, 690-0068ns, 595-p0034ns y 690-0068ns

Cuatro de cuatro ordenadores con el mismo defecto no parece un problema puntual.

¿Existe un defecto genérico en los ordenadores actuales de HP?  La última devolución fue a principios de septiembre 2019

¿HP ha decidido impedir el acceso a las UEFI/BIOS?

¿Alguien sabe algo más y si existe solución?

Etiquetas (1)
22 RESPUESTAS 22
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Acceso a UEFI/BIOS boqueado

Hola @Usuario222 .

Revise si le sirve:

https://h30467.www3.hp.com/t5/Consejos-de-Expertos-para-notebooks/Instalaci%C3%B3n-limpia-de-Windows...


Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

twitter.png@HPSupportESPfacebook-logo.pngSoporte Técnico HP
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Acceso a UEFI/BIOS boqueado

No veo que relación tiene su respuesta con mi pregunta.

Se trata de ordenadores totalmente nuevos, que vienen con el defecto de fábrica, devueltos a los 2 días.

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Acceso a UEFI/BIOS boqueado

¿Alguien puede aportar alguna información?  ¿A alguien le ha sucedido lo mismo? ¿Han intentado entrar en la BIOS/UEFI?

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Acceso a UEFI/BIOS boqueado

Hola Usuario222!

 

Con gusto te puedo ayudar, te comparto que nuestros equipos cuentan con una versión del BIOS con acceso a cada cliente que adquiere su equipo, en caso de requerir ingresar a opciones avanzadas para alguna modificación se les recomienda apoyarse con un técnico de confianza para ello.

 

Adicional., ¿De qué país te contactas?

 

Saludos!

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Acceso a UEFI/BIOS boqueado

Estoy en España.

El servicio técnico de HP no me ha resuelto nada, han constatado que no se podía acceder a la BIOS y han iniciado los trámites de devolución.

Todos los ordenadores eran recién comprados.

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Mensaje 7 de 23
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Acceso a UEFI/BIOS boqueado

Comprendo, en este caso te pido esperar a revisar que sucede con los equipos de cambio.

 

Quedo a tus órdenes por cualquier duda.

 

Saludos.

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Acceso a UEFI/BIOS boqueado

No veo el sentido de su respuesta.

Devolví uno en enero-2019, dos en junio-2019 y el cuarto (último) en septiembre-2019

¿Qué hay que esperar?

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Acceso a UEFI/BIOS boqueado

Comprendo, quedamos al pendiente por cualquier duda.

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Acceso a UEFI/BIOS boqueado

AVISO A NAVEGANTES  En definitiva, HP no tiene respuesta, ni explicación, ni solución

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† Las opiniones expresadas arriba son opiniones personales del autor, no de HP. Al utilizar este sitio, aceptas los Términos de Uso y las Reglas de Participación