Acceso a UEFI/BIOS boqueado

Usuario222 · ‎23-09-2019

Durante 2019 he tenido que devolver a HP Store, por defectuosos, los 4 ordenadores que les he comprado sucesivamente. El defecto es la total imposibilidad de acceder a la UEFI/BIOS. El servicio técnico (telefónico) no ha sabido darme ninguna solución válida; ha constatado el defecto y ha aceptado la devolución.

Los modelos son : 690-0007ns, 690-0068ns, 595-p0034ns y 690-0068ns

Cuatro de cuatro ordenadores con el mismo defecto no parece un problema puntual.

¿Existe un defecto genérico en los ordenadores actuales de HP? La última devolución fue a principios de septiembre 2019

¿HP ha decidido impedir el acceso a las UEFI/BIOS?

¿Alguien sabe algo más y si existe solución?

GOLD_MASTER · ‎23-09-2019

Hola @Usuario222 .

Revise si le sirve:

https://h30467.www3.hp.com/t5/Consejos-de-Expertos-para-notebooks/Instalaci%C3%B3n-limpia-de-Windows...

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

Usuario222 · ‎25-09-2019

No veo que relación tiene su respuesta con mi pregunta.

Se trata de ordenadores totalmente nuevos, que vienen con el defecto de fábrica, devueltos a los 2 días.

Usuario222 · ‎08-10-2019

¿Alguien puede aportar alguna información? ¿A alguien le ha sucedido lo mismo? ¿Han intentado entrar en la BIOS/UEFI?

S_Jaramillo · ‎09-10-2019

Hola Usuario222!

Con gusto te puedo ayudar, te comparto que nuestros equipos cuentan con una versión del BIOS con acceso a cada cliente que adquiere su equipo, en caso de requerir ingresar a opciones avanzadas para alguna modificación se les recomienda apoyarse con un técnico de confianza para ello.

Adicional., ¿De qué país te contactas?

Saludos!

Usuario222 · ‎09-10-2019

Estoy en España.

El servicio técnico de HP no me ha resuelto nada, han constatado que no se podía acceder a la BIOS y han iniciado los trámites de devolución.

Todos los ordenadores eran recién comprados.

S_Jaramillo · ‎10-10-2019

Comprendo, en este caso te pido esperar a revisar que sucede con los equipos de cambio.

Quedo a tus órdenes por cualquier duda.

Saludos.

Usuario222 · ‎10-10-2019

No veo el sentido de su respuesta.

Devolví uno en enero-2019, dos en junio-2019 y el cuarto (último) en septiembre-2019

¿Qué hay que esperar?

S_Jaramillo · ‎10-10-2019

Comprendo, quedamos al pendiente por cualquier duda.

Usuario222 · ‎11-10-2019

AVISO A NAVEGANTES En definitiva, HP no tiene respuesta, ni explicación, ni solución