AIO 23-q034la no arranca, solo el logo HP

JCBG · ‎03-09-2020

Al reiniciar después de una actualización de windows10 solo sale el logo circular de HP, y con las teclas F10 o F 11, sale una pantalla negra con una descripción de hardware pero no permite continuar

GOLD_MASTER · ‎04-09-2020

Hola @JCBG .

Apague el equipo (Por completo).
2. Una vez apagado mantenga presionada la tecla ESC (Escape) y sin soltar esa tecla enciende el equipo.
3. Aparecerá un listado de F1, F2..., suelte la tecla ESC y presione F2 Diagnóstico de sistema.
4. Después deberá seleccionar el idioma, al ingresar en la parte superior aparecerá la versión, anótela para que me la indiques al reconectarnos.
5. Después seleccione ' Prueba de sistema’.
6. A continuación seleccione ' Prueba acelerada’.
7. Enseguida seleccione ' Ejecutar una vez’.
8. Deberemos seguir las instrucciones para realizar la prueba interactiva.
9. La prueba deberá iniciar satisfactoriamente y esté al pendiente del resultado para que lo anote y me lo hace saber.

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@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

JCBG · ‎07-09-2020

pac-nic · ‎28-07-2022

Mi problema es idéntico. Solo que tampoco funciona el teclado. Parece que al inicio se activa, pero luego deja de funcionar. Sin teclado no admite nada ninguna orden, ya sea Esc, o las funciones F1 ... F12. ¿Cómo hacer si el teclado no está activo?

GOLD_MASTER · ‎31-07-2022

Han intentado restaurar el bios?

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Soporte Técnico HP

pac-nic · ‎03-08-2022

Gracias por la respuesta.

No he intentado actualizar el BIOS, porque nunca lo he hecho.

Pero el principal obstáculo que veo es que la computadora no inciia desde la USB y como no se puede acceder al Bios para cambiar el orden de arranque, aunque tenga el archivo en USB para actualizar no podría arrancar.

¿Habrá algún truco o mecanismo para permitir que arranque de la USB antes de llegar a la pantalla del bios? O cómo hacer en este caso si no accedo a inicio por USB?

Gracias

pacnica · ‎09-08-2022

Muchas gracias... no he podido iniciar la pantalla para descargar la actualización de BIOS, intenté iniciar desde USB con otros sistemas operativos Linux y tampoco permite iniciar desde ahí.

¿Qué otra acción me queda por realizar para intenet iniciar la computadora?

GOLD_MASTER · ‎09-08-2022

@pacnica

¿Aun cuenta con garantía?

¿De que país/ciudad nos contacta?

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Soporte Técnico HP

pacnica · ‎10-08-2022

No. Ya no cuenta con garantía es del 2014, creo.

Estamos en Nicaragua.

Este equipo fue prestado para realizar labor social, pero no se ha podido utilizar

Gracias y saludos!

SolQ · ‎12-08-2022

Hola pacnica

Será necesario que lleves su equipo a una asistencia técnica de su confianza

Saludos,soporte Hp .

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