Problemas con impresora Xpress C410W

[Lau_rita]

Hola, ultimamente nuestra impresora nos aparece como desconectada.

La hemos desenchufado y vuelto a conectar. Hemos probado conectarla via USB, red e internet. Pero el resultado es el mismo.

Del panel de control solo se ve iluminado el de encendido azul i la linea verde de abajo. el WPS no enciende, ni el ECO ni los indicadores de los cartuchos.

La hemos desinstalado de los ordenadores y nada cambia.

Si le damos al boton de encendido no se apaga es como que no responde el panel.

Agradeceriamos cualquier ayuda y orientación

[Ronaldo_Ferreir]

Hola @Lau_rita, todo bien ?

Recomiendo que actualice el firmware de la impresora:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/SS/SL-C410W/C410W_V3.00.02.20.zip

Después de actualizar, reinicie la impresora para que la actualización entre en vigor.

Vea también en el controlador si la opción de soporte bidireccional está activada, si está, deje desactivada:

Espero que ayude !


Si fuera usted tan amable y si se ha aclarado la pregunta, ¿podría marcar mi respuesta como "resuelta" y hacer clic en el icono del puño con el dedo hacia arriba para agradecer la ayuda prestada con un Me Gusta?
 
¡Que tenga una excelente semana!


"Soy un voluntario en el foro HP."

[Lau_rita]

Gracias por responder. He desmarcado lo de bidireccional pero no puedo actualizar el firmware porque la impresora aparece como desconectada al PC.

He probado via cable de red, wifi o usb y siempre es igual no hay conexion.

[Ronaldo_Ferreir]

@Lau_rita

Siga los pasos del siguiente vídeo:

https://www.youtube.com/watch?v=sI3IGEdy4_Y

Si aún así no resuelve, recomiendo que reenvíe a la impresora un técnico realizar un análisis detallado del formatter (plac amadre) de la impresora.

Espero que ayude !


Si fuera usted tan amable y si se ha aclarado la pregunta, ¿podría marcar mi respuesta como "resuelta" y hacer clic en el icono del puño con el dedo hacia arriba para agradecer la ayuda prestada con un Me Gusta?
 
¡Que tenga una excelente semana!


"Soy un voluntario en el foro HP."

[Lau_rita]

Te agradezco la ayuda pero me parece que eso del video no tiene nada que ver con lo que tiene mi impresora, ya que es àra los cartuchos, aun asi lo probe y nada.

Gracias de nuevo

[Ronaldo_Ferreir]

@Lau_rita

Recomiendo que reenvíe a la impresora un técnico realizar un análisis detallado del formatter (placa  madre) de la impresora.

Me informe su ciudad para indicar una empresa de reparación más cercana.

[Lau_rita]

Barcelona capital

[Ronaldo_Ferreir]

@Lau_rita, q tal ?

Centros de servicio autorizados por parte de Hp:

BEEP GAVÀ
CALLE GENERALITAT DE CATALUNYA, 13 - BJ
GAVA, BARCELONA 08850
Enviar un correo electrónico
http://www.beep.es
Obtener indicacionesEnviar al correo electrónico

BEEP VILADECANS
Calle Doctor Reig 1.
Esq. Doctor Erran i Clua
Viladecans, 8840
34936472012
Enviar un correo electrónico
http://www.beep.es
Obtener indicacionesEnviar al correo electrónico

DMI COMPUTER SA
Callecovalto 9.
Barcelona, Unspecified
34934751580

Obtener indicacionesEnviar al correo electrónico

PC RIONDA BDN
Calle Francesc Macia 17
Badalona, Enviar un correo electrónico
http://www.pcbox.es
Obtener indicacionesEnviar al correo electrónico

BEEP BARCELONA LLENGUADOC
Calle Llenguadoc 42.
Barcelona, 8030
34933455400
Enviar un correo electrónico
http://www.beep.es
Obtener indicacionesEnviar al correo electrónico

VOIPCOM BCN
Avenida Del Estatuto 61 67 Bloq D Local Izq
Rubí, 8191
34935862105
Enviar un correo electrónico
http://www.pcbox.es
Obtener indicacionesEnviar al correo electrónico

¡Espero haber aclarado su duda !


Si fuera usted tan amable y si se ha aclarado la pregunta, ¿podría marcar mi respuesta como "resuelta" y hacer clic en el icono del puño con el dedo hacia arriba para agradecer la ayuda prestada con un Me Gusta?
 
¡Que tenga una excelente semana!


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[Agusargenta]

hola disculpa pudiste solucionar tu problema? Me pasa lo mismo. 

[Diego_B]

Tengo el mismo problema. Lo pudiste solucionar?