Problemas con el teclado de mi lap

Chimortrufia · ‎02-07-2018

Tengo un equipo HP Stream Notebook - 13-c193nr, y algunas teclas estan fallando, es decir no marcan, me da un codigo de error con el siguiente, ID de falla RLG40J-85P95N-MFPX6J-G06903

Espero cometarios, Saludos

Dovahkiin · ‎02-07-2018

Hola, buenos días.

Referente al inconveniente reportado, tu equipo tiene una falla física o una falla interna en el teclado, lo que requiere de un cambio de teclado o revisión técnica especializada.

El propio error que nos brindas obtenido por el diagnostico de UEFI o de Windows UEFI, el codigo RLG40J-85P95N-MFPX6J-G06903, nos indica una fecha de que se realizo del día 2018/07/01, es decir, un día atrás de hoy 2018/07/02; además nos indica el código de error como Keyboard Error que ha sido verificado por las herramientas correctas de HP para estas situaciones, que significa una falla interna o física del teclado.

En esta situación lo recomendable seria acudir a un Centro Autorizado de Servicio de HP para revisar las reparaciones, verificar los costos y revisar el daño del teclado en el equipo.

En caso de que el equipo tenga garantía contactar al Soporte Técnico de HP por medio de llamada o por medio de un chat privado para poder dar solución a través de la garantía.

Tengamos en cuenta que es importante tener el equipo y cargador en su completa disponibilidad así como tener tiempo de hacer algunas pruebas, ya que se requiere de un diagnostico de el personal de soporte de estas áreas (telefónica y chat).

Pagina de contacto: https://support.hp.com/es-es/contact-hp

Únicamente hay que dar click en la opción de invitado o registrarse como usuario y después llenar los campos que se nos pide, para poder tener las distintas formas de contacto con soporte de HP.
Después nos mostrara las opciones de contacto y como hacerlo, así como un numero de caso que hay que proporcionar siempre que llamemos a soporte técnico de HP.

Encontrar datos del equipo: https://support.hp.com/uy-es/document/c00221735

Argentina: 0800-555-5000
Bolivia: 800-100-193
Chile: 0-800-360-999
Colombia: 01-800-51-4746-8368
Costa Rica: 0-800-011-0524
Ecuador: Andinatel: 1-999-119/ 800-711-2884. Pacifitel: 1-800-225-528/ 800-711-2884
El Salvador: 800-6160
Guatemala: 1-800-999-5105
Honduras: 800-0-123/ 800-711-2884
México: 01-800-474-68368 / desde CD MX: 55-5258-9922
Nicaragua: 1-800-0164/ 800-711-2884
Panamá: 001-800-711-2884
Paraguay: 0-800-541-0006
Perú: 0-800-10111
Puerto Rico: 1-877-232-0589. Para llamadas locales: 787-474-8570
República Dominicana: 1-800-711-2884
Uruguay: 0-800-711-2884
Venezuela: (Caracas): 0-212-335-7467

Números de contingencia (todos los países): 281-927-4303

Aquí tenemos una lista de números que de igual forma puede marcar, pero de preferencia es como primera opción hacerlo como comento anteriormente, hacer el registro y tener el numero correcto para nuestra región.

En esta opción es donde se le respetara la garantía del equipo o en caso de no tener garantía seria preguntar por algún Centro Autorizado de Servicio (CAS) para poder llevar el equipo a que sea reparado con costo pero de manera oficial o teniendo el servicio de HP.

Si desea mas información, si desea de nuestra ayuda de HP FOROS, o de soporte de facebook o twitter, nos puede comentar y con gusto le apoyamos en todo lo posible.

En caso de que no se tenga algún CAS o que no se tenga alguna solución cercana podemos llevar el equipo con algún técnico de confianza o llevar el equipo con algún técnico para que pueda revisarlo y verificar la reparación correspondiente.

O ya sea adquirir la pieza o el teclado en esta ocasión, comprar uno nuevo original y cambiar el anterior dañado.

En base al numero de producto, al serie del equipo y al modelo de su equipo fue distribuido en algún país de Europa o de América o de alguna otra región, por lo cual para saber el numero de parte tendrá que apoyarnos a ingresar a la siguiente página:

**Pagina de búsqueda de datos de piezas, partes internas de la impresora:

http://partsurfer.hp.com/

Paso 1: En esta pagina es importante siempre que se busque algún dato, seleccionar la región o zona país de residencia, ya que sin esto no dará ningún resultado.

Esto se selecciona en la parte derecha superior.

Paso 2: En la parte central superior de la pagina introducir de preferencia el numero de serie.

Si no se tiene este dato introducir numero de producto o como ultima opción el modelo de la computadora.

Guía de búsqueda de datos del equipo: https://support.hp.com/pe-es/document/c04635169

Paso 3: Después de introducir nuestros datos de impresora en la pagina en la parte central seleccionar la opción de avanzado o de advanced como producto único ya que es mas precisa la búsqueda.

Ahora abajo aparecen las partes, números y demás información acerca de su equipo.

Ya una vez tengamos los datos que requerimos vamos a buscar la tienda, proveedor o lugar donde se pueda comprar.

Las opciones son las siguientes.

Opción 1: Buscar en la tienda en linea de HP Part Store o tienda de partes en linea.

https://parts.hp.com/hpparts/Default.aspx?mscssid=44C7A7F498894C61BD1FF14B100546AD

Opción 2: Buscar con el numero de parte y referencia de la pieza en paginas de compra como por ejemplo amazon, ebay, etc. ya que en ocasiones se venden partes por estos medios.

Opción 3: Marcar a soporte técnico (obtener datos de contacto de HP ( https://support.hp.com/mx-es/contact-hp ), y seleccionar la opción 1, departamento o sección de ventas y con los datos de la parte, referencia y numero pedir información de compra.

Opción 4: Marcar a soporte técnico nuevamente pero en la opción 3, equipos de consumo o de consumidor, opción 1 equipos en garantía y después opción 1 equipos de computo.

Se tiene que preguntar acerca de un Centro Autorizado de Servicio de HP para computadoras y pedir datos del centro de atención para poder acudir al centro y preguntar por las piezas solicitadas.

Si tiene dudas, preguntas de igual forma lo puede comentar o hacernos participe o ya sea que hable a soporte técnico para tener asistencia.

En resumen, primordialmente seria hablar a soporte técnico de HP para saber si hay reparaciones oficialmente de HP, para tener los centros de servicio de su equipo mas cercano a su localidad y tener los datos de contacto con dicho centro.

En segunda opción seria con el numero de parte del disco buscarlo en:

Amazon
E-bay
Linio
Mercado libre
Tiendas en linea de HP o de algún otro proveedor en físico.

Y cambiar el disco duro con un técnico de confianza.

Guía de contacto con proveedores de HP: Datos de proveedores de HP

Tienda de partes de HP en linea: https://parts.hp.com/Hpparts/Default.aspx?mscssid=DAE5935A155F43129F19062BC7A0715C&cc=ES&lang=ES

Te agradecería comentar cualquier duda, pregunta o problema; y claro, tus resultados y cualquier otro dato.

Gracias y esperamos tu respuesta; estamos a tu servicio.

\(•w•)/

Trabajo para HP