Impresora imprime mal (manchas)

[ferdi35]

Hola.

Hace muy poco que poseo una impresora C480FW la cual al imprimir imprime unas franjas rosas en todo el papel (ver foto).

Por supuesto que los cartuchos son los originales.

No he yocado nada de la configuración desde antes de que acurriera este problema. Fué de un día para otro.

Uso papel reciclado y nunca me ha dado problemas.

Otra cosa.

En la garantía dice que la tengo desde abril y no es cierto, no llevo mas de un mes con ella, ¿eso por qué ocurre?Espero se vean bien las franjas...

Gracias.

[GOLD_MASTER]

Hola.

Actualice el firmware de la impresora:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/SS/C480/C480-V3.00.01.20_9001012.zip

Revise la pag 300 hasta la 307:

http://h10032.www1.hp.com/ctg/Manual/c05788951

[ferdi35]

Buenas.

Hasta hoy no he tenido la oportunidad de imprimir nada para ver los resultados de haber instalado el nuevo firmware y de limpiar la zona de los toner según el manual.

Con lo cual quiero llegar a la conclusión de que siguen saliendo esas franjas rosas en todo lo impreso. Lo que sí es cierto es que cuando cambio el papel a reciclado (que es el que yo uso) salen un poco mas finas dichas franjas, pero siguen saliendo.

Ahora que se debería hacer para solucionar dicho problema.

Espero pronta respuesta.

Gracias.

[ferdi35]

Buenas.

Sigo teniendo muchos problemas al imprimir con este dispositivo.

Sigo imprimiendo enormes franjas horizontales al imprimir cualquier documento, ya sea en color o escala de grises.

Ya instalé en nuevo formware y sigue igual.

Nadie me responde y nadie me da una solución.

En cuanto a la garantía, su página indica que no la encuentra, pero al escribir los correos anteriores decía que estaba comprada en marzo del 2018.

Les envío capturas de como imprime ahora y de la compra, para que verifiquen el tema de la garantía.

Página vertical con impresión horizontal.Me están ustedes defraudando, tanto como HP, como Samnsung.

Atentamente Fernando.

[Ronaldo_Ferreir]

Hola @ferdi35 , todo bien amigo ?

De acuerdo con los problemas de calidad de impresión de las imágenes, aparentemente es un problema en la unidad de imágenes.
Para más información, abra el manual siguiente, páginas 88 y 89:

http://h10032.www1.hp.com/ctg/Manual/c05788951

Usted puede intentar una limpieza interna para comprobar si mejora la calidad.
En el mismo manual, vea las páginas 93 a 97.

Sobre la garantía, lo que vale siempre es la fecha de compra de la factura.
Lo que pasa es que las tiendas tienen hasta 30 días hábiles para encaminar una copia a su Distribuidor, para que el mismo actualiza la información en el sistema.

Si las indicaciones anteriores no resuelven este problema y cómo el producto está en garantía, le recomendamos ponerse en contacto con el soporte técnico de la siguiente manera:

https://support.hp.com/es-es/product/samsung-xpress-sl-c480-color-laser-multifunction-printer-series...

Buscar servicio para impresoras Samsung

HP se compromete a brindar el mejor servicio para las impresoras Samsung. Para comunicarse con el centro de servicios, lea la sección que se encuentra debajo que corresponda a su país o región.

América

Asia Pacífico y Japón

Europa, Medio Oriente y África

¡Espero haber aclarado su duda amigo !


Si fuera usted tan amable y si se ha aclarado la pregunta, ¿podría marcar mi respuesta como "resuelta" y hacer clic en el icono del puño con el dedo hacia arriba para agradecer la ayuda prestada con un Me Gusta?
 
¡Que tenga una excelente semana!


"Soy un voluntario en el foro HP."

[ferdi35]

Hace ya algún tiempo que contacté con el S.A.T.:

Pablo Rafols López.
Responsable Dpto. Ofimática y DOA.

C/Guzmán el Bueno, 11

28015 Madrid

Tlf: 91 549 52 77

Fax: 91 543 94 77

Mail: rma2@servifax.com

www.servifax.com

Pero hace mas de una semana que no responden a mis correos.

Me están ignorando?

Gracias.

[GOLD_MASTER]

Quizá ya no laboren,intente con otro contacto.

[ferdi35]

Buenas.

Ya han contactado.

Gracias.