Franja blanca tanto en escaneo como en fotocopia - Samsung Xpress C480W

Genamak · ‎07-01-2019

Buenas.

Cuando uso el escáner o la fotocopiadora de mi Samsung Xpress C480W me sale un franja blanca que ocupa toda la imagen, como en la foto que adjunto más abajo. ¿A qué se puede deber?

Ya he probado a escanear usando 3 ordenadores distintos.

Un saludo.

AngelAmerikano · ‎07-01-2019

Estimado Genamak.

Sigue por favor los pasos del siguiente documento:

https://support.hp.com/es-es/product/samsung-xpress-sl-c480-color-laser-multifunction-printer-series...

Espero que te sea de ayuda.

Saludos.

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución. >
@HPSupportESP Soporte Técnico HP

Maké · ‎07-01-2019

Mira, los consejos indicado en la Guía del Usuario, desde ... https://support.hp.com/ar-es/product/samsung-xpress-sl-c480-color-laser-multifunction-printer-series...

También ...

1) Verifica, si la impresora tiene la conexión del cable de alimentación, desde la toma de la pared, sin adaptadores múltiples, UPS o estabilizadores de tensión.

2) Mide la tensión de entrada a la impresora, si corresponde a la que utiliza la impresora.

3) Levanta la tapa del escaner y verifica que los rodillos de alimentación de las hojas, no tengan residuos de toner.

4) Verifica si la lámpara o su espejo estén limpios y en buenas condiciones.

¡ Bienvenida/o, al Foro !.
Saludos.
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Genamak · ‎07-01-2019

Gracias por sus respuestas.

He probado ambas soluciones, pero sigue apareciendo el misma problema con la franja blanca. Además he comprobado que todo está limpio y sin restos de suciedad.

Maké · ‎07-01-2019

Es probable que la lámpara esté fallando o ¿ tienes la impresora cerca de alguna ventana dónde le ingresen los rayos UV del sol, o alguna luz directa ?.

Mira, este documento, para la limpieza del escaner ... https://support.hp.com/ar-es/document/c05639099

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Genamak · ‎07-01-2019

La impresora está lejos de la ventana y no tiene ninguna fuente de luz directa.

Maké · ‎07-01-2019

Si has limpiado el fusor, los rodillos alimentadores, el vidrio reflector y el espejo, entonces es problable que se trate de la lámpara del escaner o la cinta que mueve el carro.

¿ Podrías, verificarlos ?.

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mty39 · ‎16-01-2019

Sin duda es el SSD creo que se llama la lámpara que escanea no vatalles dale fotocopiar con la página abierta y la bandeja 1 abierta si la lámpara al hacer el recorrido no enciende completa sol una parte eso es

Maké · ‎16-01-2019

Tu impresora, es ...

Product Number : SL-C480W

Description : SAMSUNG XPRESS SL-C480W COLOR LASER MULTIFUNCTION PRINTER

Puedes consultar a algún Servicio Técnico Autorizado HP/Samsung y si tiene cobertura de garantía vigente, puedes llamar, al Centro de Soporte y Asistencia, de HP, mas cercano, a tu domicilio, desde ... https://www8.hp.com/us/en/contact-hp/ww-phone-assist.html

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