ERROR: No se puede reconocer la orientación del papel de origen

[SalvadorGV]

• El equipo cuenta con firmware actualizado, previo al error.
• El equipo esta conectado a internet vía LAN.
• Las configuraciones están por defecto y en automático. 

Sin actividad previa, exceptuando impresiones tamaño carta en papel normal.

1. Se coloca una hoja tamaño carta sobre el cristal del escáner (DADF), con la cara a escanear hacia abajo, con orientación vertical.
2. Se selecciono en la pantalla táctil la aplicación de Copiar y Enviar.
3. Se elije una dirección de correo.
4. A los pocos segundos de haber tocado el botó (Inc.) para iniciar tarea, se muestra una ventana de tipo pop-up en la pantalla con el error: No se puede reconocer la orientación del papel de origen.
5. Se realiza el mismo proceso de copiar y enviar pero ahora desde la bandeja (DSDF) la cual si actualiza la representación previa en la pantalla táctil de la orientación del papel.
6. Se reintenta con la hoja colocada sobre el cristal de escáner, sin éxito.
7. Se apaga el equipo.
8. Se pasa un paño limpio por el cristal de escáner, intentando quitar impurezas o suciedad.
9. Se reinicia el equipo.
10. Se reintenta el proceso con la hoja colocada sobre el cristal del escáner (DSDF), sin éxito.

Este error a ocurrido dos veces en el periodo comprendido de Diciembre 2021 a Enero 2022, en ambas ocasiones el error ha desaparecido espontáneamente, horas después de haber realizado pruebas e intentos sin éxito.

Mi preocupación es no saber exactamente que lo provoca, como realmente corregirlo al instante y que comience a ocurrir con mayor frecuencia.

Espero me puedan ayudar o asesorar a identificar el origen del error, como poder corregirlo y evitarlo en el futuro, de ante mano, gracias.

[ferRX]

Hola @SalvadorGV ,

1. Puede ser algo de polvo en el cristal del escaner que ocasiona que no reconozca el papel.

2. Simplemente revisa si ya se hizo limpiea sobre el cristal para asegurar que no tiene polvo.

3.  Revisa también en las opciones de Configuración de Copias > Orientación original > Imagenes Verticales, revisa si está activado y prueba con cambiar o desactivar esta opción.

Prueba de nuevo las copias para revisar si ya queda lista.

Espero que esta información te ayude o se aclare la pregunta 😊👍

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Saludos,

ferRX.  

[SalvadorGV]

Desde la fecha de publicación original a día de esta respuesta el error mencionado no ha vuelto a ocurrir.

1. a propósito he postergado las fechas de limpieza para forzar la acumulación de polvo y observar si esto provoca el error, a la fecha no ha ocurrido.

Aun no encuentro el por que ocurrió en su momento este error, quedando como suposición algún defecto o suciedad acumulada en la Bandeja de entrada del Alimentador automático de documentos con inversión (RADF).