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Nota para problemas comunes de la impresora
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Estudiante
Estudiante
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ERROR: No se puede reconocer la orientación del papel de origen

MultiXpress X4300LX
Microsoft Windows 10 (64-bit)
  • El equipo cuenta con firmware actualizado, previo al error.
  • El equipo esta conectado a internet vía LAN.
  • Las configuraciones están por defecto y en automático. 

Sin actividad previa, exceptuando impresiones tamaño carta en papel normal.

 

  1. Se coloca una hoja tamaño carta sobre el cristal del escáner (DADF), con la cara a escanear hacia abajo, con orientación vertical.
  2. Se selecciono en la pantalla táctil la aplicación de Copiar y Enviar.
  3. Se elije una dirección de correo.
  4. A los pocos segundos de haber tocado el botó (Inc.) para iniciar tarea, se muestra una ventana de tipo pop-up en la pantalla con el error: No se puede reconocer la orientación del papel de origen.
  5. Se realiza el mismo proceso de copiar y enviar pero ahora desde la bandeja (DSDF) la cual si actualiza la representación previa en la pantalla táctil de la orientación del papel.
  6. Se reintenta con la hoja colocada sobre el cristal de escáner, sin éxito.
  7. Se apaga el equipo.
  8. Se pasa un paño limpio por el cristal de escáner, intentando quitar impurezas o suciedad.
  9. Se reinicia el equipo.
  10. Se reintenta el proceso con la hoja colocada sobre el cristal del escáner (DSDF), sin éxito.

Este error a ocurrido dos veces en el periodo comprendido de Diciembre 2021 a Enero 2022, en ambas ocasiones el error ha desaparecido espontáneamente, horas después de haber realizado pruebas e intentos sin éxito.

 

Mi preocupación es no saber exactamente que lo provoca, como realmente corregirlo al instante y que comience a ocurrir con mayor frecuencia.

 

Espero me puedan ayudar o asesorar a identificar el origen del error, como poder corregirlo y evitarlo en el futuro, de ante mano, gracias.

 

 

 

1 RESPUESTA 1
Rector Rector
Rector
22,832 2,336 8,855
Mensaje 2 de 2
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ERROR: No se puede reconocer la orientación del papel de origen

Hola @SalvadorGV ,

 

1. Puede ser algo de polvo en el cristal del escaner que ocasiona que no reconozca el papel.

 

2. Simplemente revisa si ya se hizo limpiea sobre el cristal para asegurar que no tiene polvo.

 

3.  Revisa también en las opciones de Configuración de Copias > Orientación original > Imagenes Verticales, revisa si está activado y prueba con cambiar o desactivar esta opción.

 

Prueba de nuevo las copias para revisar si ya queda lista.

 

Espero que esta información te ayude o se aclare la pregunta 😊👍

 

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    •     y si te ayuda la respuesta dale click al botón Aceptar como Solución.

 

Saludos,

ferRX.  

dodecaedron

 

2020_Badge_Expert_ferRX_greencard.jpg

 

@ferRX / Voluntario en la comunidad de usuarios de HP
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