Digitalización (copia y scan) con tira en blanco en Impresora laser Samsung ProXpress M4580FX

[VARGAS78]

Digitalización (copia y scan) con tira en blanco en Impresora laser Samsung ProXpress M4580FX: Al sacar copia o escanear sale una tira en blanco (area que no digitaliza) como lo muestra la imagen anexa. Es una impresora totalmente nueva y las impresiones si salen bien, el problema es solamente al sacar copia o escanear. 

[resistencia]

Estimado @VARGAS78 

Actualice el firmware:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/SS/SL-M4580FX/Samsung_M458x_Series_V5.H6.00.hds.z... 

Descripción:

HP recomienda descargar y leer el archivo de la nota de publicación antes de instalar el archivo de firmware.

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Luego actualice a la ultima version el Samsung Mobile Print

https://play.google.com/store/apps/details?id=com.sec.print.mobileprint&hl=en_US 

[VARGAS78]

ya actualicé el firmware y nada, sigue el mismo problema, lo raro es que al escanear varias paginas por  un lado sale normal (bien) y por el otro sigue saliendo el problema (escanea con una parte en blanco).