w10 no detecta segundo monitor

[hsu55]

W10 no podia arrancar y tuve que reinstalarlo desde cero. Antes reconocía el segundo monitor conectado por HDMI sin ningun problema, pero ahora no lo detecta. He ejecutado la herramienta de diagnostico y no ha encontrado errores, salvo actualización del driver de video, pero sigue sin detectar el segundo monitor. Mi ordenador es HP Pavilion 17 Notebook PC, y uso W10 Home version 22H2. Gracias por vuestra ayuda

[resistencia]

Estimado @hsu55 

indique el modelo completo o numero de producto que tiene esta forma ASDFG#ABC. Debería en dado caso actualizar su tarjeta grafica.

[hsu55]

Gracias por su amable respuesta, pero antes de leerla se ha resuelto el problema, aunque la verdad no se bien cómo. Lo que he hecho es lo siguiente: he visto en Device Manager que en el apartado Display Adapters aparecían dos, AMD Radeon (TM) R7 M260 y AMD Radeon (TM) HD 8610G. He desinstalado los dos, borrando los drivers, y al reiniciar ya se veía el segundo monitor. Anteriormente había hecho lo mismo, utilizando luego la opción de actualización del driver de la Herramienta de Diagnóstico antes de reiniciar, y eso no había funcionado. Ahora siguen apareciendo los dos dispositivos, que según la pestaña Propiedades funcionan ambos correctamente. Lo dicho, no se lo que pasaba ni cómo se ha resuelto, pero esto es lo que he hecho y ya funciona. Un saludo

[hsu55]

Hola de nuevo. La solución no ha sido permanente. Ayer el monitor secundario funcionó varias horas sin problemas hasta que apagué el portátil, pero al volverlo a encender ya no lo detectaba. Repetí los pasos de mi mensaje anterior, borrar los dos controladores y hacer que la herramienta de diagnóstico actualizara el driver de video, pero sin éxito. Sin embargo, por unos minutos, mientras estaba activa la herramienta, se veía perfectamente el segundo monitor, pero después de reiniciar ya no ha vuelto a poder utilizarse, vuelve a decir que no lo detecta. He repetido los mismos pasos un par de veces más, pero ni siquiera momentáneamente he podido volver a ver la pantalla secundaria.

No se si es este el dato que me pedía, pero la herramienta de diagnóstico indica como Product ID J7T59EA#ABE.

Gracias, un saludo

[hsu55]

Cierro el hilo ya. Después de unos días en los que de forma errática  el monitor secundario se ha visto y dejado de verse, a veces desinstalando y reinstalando los 2 drivers, a veces borrando los dos y reinstalando uno solo, lo que siempre hacía aparecer al otro, he llegado a la conclusión de que el problema está, no en los drivers ni en la tatjeta gráfica, porque la pantalla del portátil siempre funciona perfectamente, sino en el conector HDMI (cambiar el cable tampoco ha servido de nada, aunque sí, a veces, desconectarlo y volverlo a conectar). Intentaré sustituir el conector, aunque no me hago idea del coste,  e informaré del resultado por si a alguien le sirve de ayuda. Gracias por todo y un saludo