tengo problemas con mi pantalla táctil que no funciona para nada

[MAURICIO3]

buen dia tengo problemas con mi pantalla tactil que no funciona para nada y tampoco aparece en administrador de dispositivos.

[Maké]

Puedes ver ... https://support.hp.com/ar-es/document/c03540569

También, este video ilustrativo ... https://www.youtube.com/watch?v=3hmRnormTQc

Si la batería, no es extraíble, como se indica en el video, puedes intentar con el HP Support Assistant, que puedes bajar e instalar, desde ... https://support.hp.com/ar-es/document/c03563107

[resistencia]

Hola @MAURICIO3 

Indique por favor el modelo completo de su equipo o el numero de producto, lo puede ver en el programa de HP Support Assistant.

[MAURICIO3]

buen día mi modelo es HP Pavilion x360 Convertible 14m-cd0xxx

[resistencia]

Hola @MAURICIO3 

pruebe a instalar estos drivers en el siguiente orden y reinicie el equipo. Instale uno a uno y va reiniciado a cada instalación.

https://support.hp.com/mx-es/drivers/selfservice/swdetails/hp-pavilion-14m-cd0000-x360-convertible-p... 

https://support.hp.com/mx-es/drivers/selfservice/swdetails/hp-pavilion-14m-cd0000-x360-convertible-p... 

https://support.hp.com/mx-es/drivers/selfservice/swdetails/hp-pavilion-14m-cd0000-x360-convertible-p... 

[MAURICIO3]

sera que formateandola ayude a resolver el problema? gracias

[resistencia]

Creo que si si reinstala el software original de su equipo usando el Recovery Manager debería solucionar le problema luego solo debería verificar cual driver al actualizar le origina problemas para luego evitar que ese driver se actualice nuevamente

[MAURICIO3]

Buen día. después del restablecimiento del equipo ya me aparece que existe una pantalla táctil pero sigue sin funciona. por su colaboración grcias. 

[resistencia]

intente instalar nuevamente los controladores que le puse en mi link anterior.