problemas con la pantalla

[Taysso]

La pantalla se pone gris por completo impidiendo el uso del ordenador y a veces solo se pone gris la mitad de la pantalla.

[O_Delgado]

Hola @Taysso !

Con gusto te puedo ayudar, por favor intenta lo siguiente.

Apague el equipo completamente por favor.

. Retire todos los dispositivos conectados al equipo, incluso batería(En caso de ser removible) y cable de corriente.

. Mantenga presionado el botón de encendido durante 60 segundos. Esto para liberar la energía estática que se acumula en los circuitos internos del equipo.

. Suelte el botón de encendido y conecte sólo el cable de corriente por favor.

Después.

Apague el equipo en su totalidad.

• Presione el botón de encendido como normalmente lo hace para encender el equipo. Justo al soltar el botón de encendido presione la tecla ESC varias veces de forma rápida hasta mostrarnos el menú de inicio.

• En el menú de inicio Seleccione F2 para abrir la ventana de Diagnósticos del Sistema.

** Anote la versión del menú de diagnóstico viene como Versión 0.0.0.0

• En la ventana de Diagnósticos del Sistema, seleccione Pruebas de componentes.

• Elegimos Video

* Esta verificación incluye 3 pruebas del hardware de video de su equipo.

• Seleccione Control de paleta - Prueba de 1 minuto de los tres componentes de color del video.

• Siga las instrucciones en pantalla durante la prueba

** Tome nota si la falla que reporta es visible en esta prueba además de seguir los pasos que ella pide.

Nota: Es IMPORTANTE anotar la versión del menú de diagnóstico al que estamos accediendo, aparece en la siguiente línea luego de """"HP PC HARDWARE DIAGNOSTIC UEFI"""" como Versión 0.0.0.0

Me confirmas si en el menú de la prueba se presenta el problema por favor.

Saludos!!

[Taysso]

Versión 7.5.1.0

Seguí las instrucciones y realice la prueba de error poniendo los 3 números que aparecen y no sale error. Pero la prueba concluye con solo poner esos 3 dígitos.  

[O_Delgado]

Bien, ¿Te presentó la falla durante esa prueba?

¿Si mueves la pantalla se presenta los problemas?

Me proporcionas los siguientes datos por mensaje privado por favor.

Fecha de compra:

Número de serie:

Número de producto:

Saludos!!

[O_Delgado]

Intenta actualizar la bios  https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp100501-101000/sp100771.exe

También actualizamos controlador de video https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp95001-95500/sp95326.exe

Saludos!!