problema con pantalla tactil

[IsaacCamposIFCS]

buenas, tengo un problema con la pantalla táctil de mi laptop desde que la adquirí siempre a funcionado la pantalla táctil pero hace tiempo utiliza un programa para actualizar drivers y funciono pero me dejo de funcionar la pantalla táctil si me dirijo  a acerca del dispositivo lápiz y entrada táctil dice: La entrada táctil o manuscrita no está disponible para esta pantalla.  también

si me dirijo a administrador de dispositivos-dispositivos de interfaz de usuario (HID) no me aparece el controlador-pantalla táctil compatible con HID ni aunque seleccione mostrar dispositivos ocultos, también pruebo buscar actualizaciones en esa misma parte y si utilizo HP SUPPORT ASISTENT   me dice que su software y controladores están actualizados al día- ya no se que mas hacer y me estoy empezando a desesperar ¿alguna ayuda?.

[GOLD_MASTER]

Hola @IsaacCamposIFCS .

• Presione simultáneamente la tecla Windows + X y seleccione Administrador de dispositivos, o bien escriba Administrador de dispositivos en el buscador de Windows.
• En el Administrador de dispositivos, de un clic encima del dispositivo desconocido y abra sus Propiedades.
• Abra la pestaña "Detalles" y en el menú "Propiedad" busca "Id de hardware".
• El primer valor cópielo y péguelo acá.

[IsaacCamposIFCS]

disculpa mi ignorancia amigo, pero no se a que te refieres a dispositivo desconocido.

[GOLD_MASTER]

@IsaacCamposIFCS .

Al dispositivo que tenga un dispositivo de alerta.

Actualice el bios de su equipo:

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp105501-106000/sp105965.exe

Actualizar el bios mejora el rendimiento, resuelve problemas específicos, añade parches de seguridad y puede ser que el BIOS actual no sea compatible con un componente de hardware o una actualización de Windows.

1. Descargue el archivo haciendo clic sobre el enlace que le facilité y guarde el archivo en una carpeta en su disco duro (tome nota de la carpeta donde está guardado el archivo descargado).
   2. Haga doble clic en el archivo descargado y siga las instrucciones en pantalla.

Mas información sobre como actualizar el bios desde Windows.

Nota: Cuando actualice el bios, no apague el equipo, no suspenda y en el caso de las laptops no baje la tapa, además mantenga conectado su equipo directamente a una toma de corriente.