problema con AMD Raedom 07 A360

anisoptera · ‎03-10-2017

Hola a todos! esperando me puedan ayudar les comento mi problema: mi computadora tiene una tarjeta gráfica AMD Raedom R7 A360 pero no la puedo configurar, nisiquiera visualizar el hardware, al contrario me aparece un mensaje, está adjunto que puedo hacer? será por ello que cuando trabajo en programas de diseño como Photoshop se pone muy lento al editar una imagen o usar texto? antes nunca me había ocurrido... ayuda porfavor!

Chris_Duran · ‎17-10-2017

Hola anisoptera

Debes eliminar todo lo que haya del controlador de AMD, ingresa a programas y características y elimina el software de AMD y en el administrador de dispositivos, elimina el controlador gráfico, después de esto reinicias el equipo.

Una ves realizado esto debes descargar e instalar el controlador, puedes hacerlo desde la pagina de HP

https://support.hp.com/mx-es/drivers (solo coloca el número de producto)

también puedes intentar desde AMD directamente con el software de instalación automática

http://support.amd.com/es-xl/download/auto-detect-tool

Espero te ayude, saludos !!

Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón

para poder ayudar a otros usuarios y haz clic en el icono

si quieres agradecer la ayuda prestada.

@HPSupportESP Soporte Técnico HP

anisoptera · ‎17-10-2017

Hola Amigo, gracias por tu ayuda... sólo me asalta una duda...dónde obtengo el número del producto? a que se refiere? al serial de mi ordenador? o a otro código? no quisiera hacer mal este arreglo de configuración 🙂 esperando me puedas responder, saludos!

Chris_Duran · ‎18-10-2017

Hola de nuevo anisoptera

el número de producto esta en la parte de atrás de tu equipo, junto al número de serie

Si te es mas fácil puedes buscarlo desde el mismo equipo, al encender inmediatamente presionas la tecla f1 y aparecerá la información del equipo

Sigo a tus ordenes saludos!!

Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón

para poder ayudar a otros usuarios y haz clic en el icono

si quieres agradecer la ayuda prestada.

@HPSupportESP Soporte Técnico HP

anisoptera · ‎19-10-2017

Hola Amigo quería agradecer tu ayuda.... seguí paso a paso tus indcaciones y todo resultó muy bien, se pudo instalar bien AMD y lo mejor de todo es que los programas de edición me funcionan perfectamente! ahora puedo deducir que definitivamente era problema de la tarjeta gráfica... ésta no estaba funcionando, estaba desabilitada y ahora que arreglé funacionan super bien así como antes! me siento Feliz!!! jajaja te lo agradesco mxo amigo 😄 Muchas Bendiciones!