pixel atascado

[derbestrafer]

Me apareció lo que creo es un pixel "atascado", ya que es de color verde. El notebook tiene menos de 1 mes desde su compra. Habrá alguna solución? ya que las que están online no me ha funcionado ninguna.

gracias

[resistencia]

Estimado @derbestrafer 

Verifique si tiene el BIOS actualizado en la pagina de soporte del equipo, de no solucionar el problema lo mas adecuado es hacer uso de la garantia.

[CleidermanY]

Hola @derbestrafer , por favor pude indícame el nombre o también llamado modelo de su computador, el número de producto o también identificado como PN o ProID (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su equipo, versión del sistema operativo (Windows 7, 8, 10 u 11) cuanto tiempo tiene con el equipo desde que lo compró y el país de donde nos contacta.

Nota: El número de producto también puede encontrarlo reflejado en la parte de abajo de su equipo (En caso de ser un equipo portátil), específicamente impresa digitalmente en el área que entra en contacto directo con la mesa o escritorio y esta identificado por las siglas PN o ProID.

Saludos!

[derbestrafer]

Claro dejo la info

Modelo: Hp Victus 16-d0511la

N° producto:62C27LA

S.O: Windows 11

Tiempo con el notebook: 1 mes

Pais: Chile

Esta demás decir que intente contactar el servicio técnico oficial, ya que el equipo aun esta en garantía. Pero han pasado 3 días y aun no obtengo respuesta.

[CleidermanY]

Muchas gracias por responder.

Le indicaré que por favor realice este proceso en su equipo,

1 Realiza un reinicio de hardware por 30 segundos

2 Apague el equipo.

3 Desconecte el equipo de cualquier replicador de puertos o base de expansión.

4 Desconecte todos los dispositivos periféricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras.

5 Desconecte el adaptador de CA del equipo.

6 Mantenga presionado el botón de Encendido durante 30 segundos para consumir toda la carga eléctrica residual de los condensadores que protegen la memoria.

7 Encienda el equipo y revise si ya puede iniciar correctamente.

Saludos!