pavilion 15-cw1020la pantalla en negro

[Engemannes]

Tengo hace unos dos años un equipo pavilion 15-cw1020la que me ha funcionado sin ningun inconveniente hata hoy, con windows 11 y todas las actualizaciones de controladores por parte de hp y microsoft instaladas.

Hoy en la mañana al cerrar la tapa y volver a reanudar su pantalla estaba en negro y no fue posible volver a utilizarla.

Reinstale controladores e instale el software de AMD pensando que era un problema por ese lado, pero sigue igual

He reiniciado el equipo, quite la tapa, y removí la bateria revisando que la memoria RAM estuviera bien puesta, pero sigue igual

Ahora escribo desde el equipo, que lo tengo conectado a traves de HDMI a mi televisor, pero no me es posible utilizar la pantalla del equipo

Agradecido de cualquier idea o comentario

[JesusB]

Hola @Engemannes, por favor pude indícame el número de producto o también identificado como PN o ProID (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su computador, cuanto tiempo tiene con el equipo desde que lo compró y el país de donde nos contacta.

Nota:El número de producto tambien puede encontrarlo reflejado en la parte de abajo de su equipo, específicamente impresa digitalmente en el área que entra en contacto directo con la mesa o escritorio y esta identificado por las siglas PN o ProID.

[Engemannes]

Hola @JesusB, el número de producto del equipo es 9UV83LA#AKH, aproximadamente 2 años con el equipo desde que lo compré con muy poco uso, comprado en Chile

[JesusB]

Permitame informarle que por lo que pude notar, lo ideal seria que realice la instalación del windows 10 en su equipo siguiendo las siguientes instrucciones presentes en el vídeo que está en el enlace que le compartiré:

https://www.youtube.com/watch?v=0-c6WwEXOIE&list=PLyva1lrMA-ML1U3ofWTEB6Uebx276JYSA&index=12&t=180s

Ya que existe una probabilidad que de esto esté ocurriendo por causa de el windows 11 presente en su computador.

Saludos!!