pantallazo

[TESIL]

Hp de 1 año y dos meses. Pantallazo al año, llamo al servicio tecnico y dicen que me lo arreglan desde alli con mi ayuda.

Al mes nuevo pantallazo y se lo llevan. Servicio tecnico malo para reventar  y ahora me dicen que ellos no recuperan lo del pce, mas de 5000 fotos, y muchos archivos y datos de mi carrera. es mi herramienta de estudios y llevan dos semanas con el pc para resetearlo, pues si le cambian el disco duro me cobran 80 euros. Qué garantia de **bleep** dan estos de hp?

Productos malos donde los haya. No me dan un pc nuevo siendo problema desde principios del pc. Asi que me dedicare a darle buena fama a esta marca en todas las redes sociales. Su precio fue de 600 euros, que hay que tirarlos a la basura.

Asi que seguir comprando esta **bleep** de maca.

[GOLD_MASTER]

Hola.

Las quejas y sugerencias son bienvenidas:

https://h41268.www4.hp.com/live/index.aspx?qid=2143

[EstefaníaE]

Hola Tesil,

En primer lugar, sentimos la mala situación que haya tenido con nuestro soporte técnico y malentendidos que hayan podido generarse.

La garantía de tu producto cubre soporte telefónico de diagnostico en primer lugar, si tras este soporte no es solventado o es detectada incidencia física, se procede a su recogida, no se recoge directamente en ningún caso, salvo que claramente sea algo físico o haya código de error.

Por otro lado, la garantía no cubre información personal, siempre que un equipo va a la línea de reparación debe hacerse copia de seguridad, dado que, allí puede reinstalarse el sistema. En caso de no querer perder nada bajo ningún concepto, como es tu situación, se ofrece la opción de devolver el disco duro con la información e instalar otro en el PC en el cual poner el sistema en valores de fábrica, de ahí que se emita presupuesto, la garantía te cubre el PC con sus componentes originales, si se cambia un componente es para sustituirlo pero si quieres el PC con sus componentes más un disco, debes pagar ese disco extra que es devuelto.

En referencia a un PC nuevo, si indicas que falló con un año y dos meses, no es un fallo desde el inicio, sino se hubiera reproducido antes, ten en cuenta que todo aparato electrónico con componentes mecánicos o de desgaste puede estar sujeto a fallar.

Si quieres que revise la información de la reparación, mándanos un mensaje privado con la referencia de tu reparación.

Espero haberte aclarado ciertos puntos relativo a las coberturas de la garantía y el porque de ciertas situaciones que se produjeron.

Un saludo,
Soporte Técnico HP.