pantalla tactil no funciona

[atzesq]

hola necesito ayuda

retaure mi computadora ya que me la vendio un amigo, pero al hacerlo dejo de funcionar mi pantalla tactil y ya he intentado instalar diversos driver y ademas no me aparece el interfaz de usuario de la pantalla tactil

tambien intente instalando de nuevo el windows 10 pero aun asi no ha funcionado

llevo varios dias intentando de todo pero nada funciona, espero que me puedan ayudar

[FChamorro]

Hola, atzesq.

Descargue el HP Support Assistant y compruebe en el apartado Actualizaciones y Mensajes si dispone de actualizaciones disponibles.

Este programa comprueba si cualquier controlador de los componentes de su equipo está desactualizado, y si es así descarga he instala el controlador más reciente.

Puede también encerder el ordenador, presionar el botón de encendido y rápidamente pulsar la tecla F2 de forma intermitente, accederá a un menú donde puede realizar un test a todos los componentes, pero compruebe si en esa pantalla le funciona la pantalla táctil y me dice el resultado.

Fran Chamorro

Soporte Técnico HP

[FChamorro]

Aún no he tenido respuesta de tu parte. Por favor hazme saber si el problema se ha solucionado o si necesitas ayuda adicional.

[atzesq]

Hola, realicé las pruebas que aparecen al presionar F2 y en ese momento si funcionó la pantalla táctil pero una vez que inicié el sistema sigue sin responder la pantalla táctil y ya descargué hp support pero sigue sin funcionar 

[FChamorro]

Hola, atzesq.

Entonces parece ser que falta algún controlador por actualizarse, si no en la pantalla que le indiqué tampoco le debería de haber funcionado.

¿Podría facilitarme el número de producto del equipo?

Fran Chamorro

Soporte Técnico HP

[FChamorro]

Aún no he tenido respuesta de tu parte. Por favor hazme saber si el problema se ha solucionado o si necesitas ayuda adicional.

[atzesq]

Claro que si, es CND525CD9W

[FChamorro]

Hola, atzesq.

Le facilito la versión más reciente de la BIOS que aparece en la página de HP: https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp79501-80000/sp79881.exe

Descargue y aplique la actualización y mantenga en todo momento el cargador conectado a la corriente, una vez finalizada la actualización compruebe si le funciona correctamente la pantalla táctil.

Fran Chamorro

Soporte Técnico HP

[FChamorro]

Aún no he tenido respuesta de tu parte. Por favor hazme saber si el problema se ha solucionado o si necesitas ayuda adicional.

[FChamorro]

No he tenido respuesta de tu parte por lo que procederé a cerrar el caso. Por favor contáctame nuevamente si aún necesitas ayuda.