pantalla omen by hp 15 dc1004la

1345 · ‎07-01-2020

la laptop tiene dos meses hace un mes le salieron un pixel muerto y en un mes tiene 12 hablo a soporte, y me indican que la garantía no cubre eso que es ocasionado por un golpe cosa que jamas paso.

un equipo tan caro y con fallas ya que el cargador original lo dejo de checar para que sirve la garantia.

GOLD_MASTER · ‎08-01-2020

Hola @1345 .

Debido a la naturaleza de la tecnología LCD, es posible que algunos puntos (píxeles) no se vean correctamente. Si la pantalla tiene demasiados defectos de píxeles dentro de un área en particular, los defectos pueden obstruir la visualización de imágenes de forma adecuada en la pantalla.

Instale los controladores de gráficos y el BIOS actualizados para eliminar problemas potenciales de imagen en software.

Lea los siguientes documentos de soporte de HP para obtener más información.

Para actualizar el controlador de gráficos, vaya a la sección de Actualizar el controlador de gráficos del documento de HP Cómo obtener software y controladores.
Actualización del BIOS para Notebook - Para ver instrucciones sobre cómo actualizar el BIOS, consulte Notebooks HP - Actualización del BIOS.
Actualización del BIOS para Todo-en-Uno: Para ver instrucciones sobre cómo actualizar el BIOS, consulte Equipos HP - Actualización del BIOS.

Para obtener más información acerca de los defectos de píxeles, consulte Acerca de los defectos y la terminología de las pantallas LCD.

Figura : Ejemplo de los defectos de los píxeles en la pantalla

Áreas más claras o manchas blancas son visibles en la pantalla por lo general son causados por un objeto afilado o el contacto con fuerza, de un borde con la pantalla.

Puntos oscuros en áreas localizadas

Por lo general, estos defectos de píxeles en áreas extensas son causados por golpes con un objeto filoso en la pantalla.

Bienvenid@ a la Comunidad de Hp en Español, soy voluntario, y los mensajes privados no se contestarán.
De gracias presionando el icono de

, si ha resuelto el problema presione

, así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

1345 · ‎08-01-2020

gracias anteriormente habia hecho los pasos y ninguno funciono ya que los pixeles siguen apareciendo lleva dos meses de uso moderado no entiendo por que aparecen

E_Ramirez · ‎09-01-2020

Hola buen día, con gusto puedo ayudarte, te pido me brindes la siguiente información de tu equipo por mensaje privado:

Número de serie:

Número de producto:

Fecha de compra:

Saludos!