pantalla negra

[gyrurtia]

La pantalla queda negra y puedo usar la máquina conectada a otro monitor. en la opción de compartir pantalla, sólo detecta un monitor.

[O_Delgado]

Hola @gyrurtia !

Con gusto te puedo ayudar, me proporcionas el número de producto por favor.

Saludos!!

[gyrurtia]

Hola, yo respondí pero habré hecho algo mal.

No se ha solucionado.

Número del producto: 4PE31LA#ABM

[O_Delgado]

Gracias, por favor ejecuta los pasos del siguiente documento Equipos HP - Solución de problemas de imagen y sonido con HDMI (Windows)

Saludos!!

[gyrurtia]

Hola, gracias por los consejos, tomé un atajo pero no funcionó. Directamente resetee en modo profundo la notebook e igualmente la pantalla sigue negra, necesito el monitor conectado a través del adaptador usb-c a hdmi.

Quizás igual tenga que hacer algo mas.

quedo atento

gracias

[O_Delgado]

Si la laptop te queda con pantalla en negro entonces se tiene una falla, me mandas por privado el serial del equipo y la fecha de compra por favor.

Saludos!!

[gyrurtia]

4pe31la#ABM - número de producto

CND9310CSM - número de serie

comprado en hp chile el 22 de enero de 2020

gracias

[O_Delgado]

Gracias, por favor elimina el serial ya que se le puede dar un mal uso.

Confirmando la falla.

No da imagen la pantalla de la laptop en ningún momento y la tienes que usar conectada por usb-c a hdmi para dar imagen.

¿Es correcto?

Saludos!!

[gyrurtia]

Es correcto. La pantalla se mantiene negra sin ningún tipo de mensaje, color ni sonido.

Le hice un reseteo a modo original y sigue igual.

[O_Delgado]

Gracias, intenta lo siguiente por favor.

Apague el equipo completamente por favor.

. Retire todos los dispositivos conectados al equipo, incluso batería(En caso de ser removible) y cable de corriente.

. Mantenga presionado el botón de encendido durante 60 segundos. Esto para liberar la energía estática que se acumula en los circuitos internos del equipo.

. Suelte el botón de encendido y conecte sólo el cable de corriente por favor.

Si sigue el problema.

Apague el equipo.

. Conecte la notebook o Equipo de escritorio a una fuente de alimentación usando solamente el cargador.

. Mantenga presionada la tecla Windows y la tecla B al mismo tiempo con el equipo apagado.

. Mientras mantiene presionadas la tecla Windows y la tecla B, presione el botón de Encendido de la notebook, suelta el botón de encendido y luego de 5 segundos suelte el botón de Windows y la tecla B.

. La luz LED de encendido permanecerá iluminada y la pantalla quedará sin imagen durante 2 minutos. También podrían oírse pitidos.

. Finalmente, aparecerá una pantalla de actualización del BIOS HP y se iniciará la actualización automáticamente

Si los problemas se siguen presentando.

• Apague el equipo en su totalidad.

• Presione el botón de encendido como normalmente lo hace para encender el equipo. Justo al soltar el botón de encendido presione la tecla ESC varias veces de forma rápida hasta mostrarnos el menú de inicio.

• En el menú de inicio Seleccione F2 para abrir la ventana de Diagnósticos del Sistema.

** Anote la versión del menú de diagnóstico viene como Versión 0.0.0.0

• En la ventana de Diagnósticos del Sistema, seleccione Pruebas de componentes.

• Elegimos Video

* Esta verificación incluye 3 pruebas del hardware de video de su equipo.

• Seleccione Control de paleta - Prueba de 1 minuto de los tres componentes de color del video.

• Siga las instrucciones en pantalla durante la prueba

** Tome nota si la falla que reporta es visible en esta prueba además de seguir los pasos que ella pide.

Nota: Es IMPORTANTE anotar la versión del menú de diagnóstico al que estamos accediendo, aparece en la siguiente línea luego de """"HP PC HARDWARE DIAGNOSTIC UEFI"""" como Versión 0.0.0.0

Saludos!!