pantalla negra al abrir la laptop despues de cerrarla

[jeibe]

hola tengo un problema con 2 laptops nuevas que me mandaron de USA  lo que me hace pensar que tal ves no sea un problema y solo sea un paso de seguridad bueno el problema es que al cerrar la pantalla de mi laptop y an volver abrirla la pantalla se queda NEGRAAAAA y no se como desactivarla , siempre tengo que apagarla y volver a prenderla ....lo raro es que si estoy escuchando youtube  y cierro la pantalla aun tengo sonido puedo escuchar youtube pero la pantalla esta negra ......no me pide alguna clave ni nada algun truco para desbloquearla sin tener que reiniciar el equipo? de antemano gracias 🙂

[resistencia]

Estimado @jeibe 

puede indicar el modelo completo del portatil o numero de producto  que tiene esta forma ASDFG#ABC, puede ser que hay que actualizar la grafica o el BIOS.

[jeibe]

3A7Y1UA#ABA 

PC portátil convertible HP ENVY x360 13m-bd0000 (172M9AV)

UNA DISCULPA 🙂

[resistencia · Accepted solution]

Pruebe a instalar el controlador Grafico siguiente

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp123501-124000/sp123540.exe 

[jeibe]

waooo funciono 😉 muchisimas gracias igualmente no dude en usted vi otro tutorial de como desactivar el bitlocker y tambien funciono a la primera .............muchas gracias por su tiempo y ayuda dios lo bendiga !

[resistencia]

De nada un placer ayudar.