pantalla en negro

[kevinpinedahn]

Hola, el dia de hoy me encontraba dando un zoom de trabajo y estaba utilizando la version tablet y utilizando mi lapiz, de repente la pantalla se torno completamente negra y sin poder ver la pantalla, tuve que cerrar la pantalla y volver a abrir para poder ver la pantalla nuevamamente, la computadora es nueva la compre hace 3 dias, alguien sabe que problema pudo haber sido?

[GOLD_MASTER]

Hola @kevinpinedahn .

Por favor, indique el número de producto (modelo) de su equipo:

Encuentre la información del producto con HP Support Assistant.

1. En Windows, busque y abra HP Support Assistant.
   Si no se ha instalado, descargue HP Support Assistant y luego abra la aplicación.
2. Haga clic en la ficha Mis dispositivos.
   El nombre del producto, el número de serie y el número del producto se muestran en el mosaico de su notebook.
   

[kevinpinedahn]

Número del producto   8VV66LA#ABM

Número de serie   ***bleep***

[GOLD_MASTER · Accepted solution]

Hola @kevinpinedahn.
Actualice el bios, así que descargue e instale el siguiente controlador:
https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp110501-111000/sp110903.exe
Nota: Cuando actualice el bios, no apague el equipo, no suspenda o en el caso de las laptop´s no baje la tapa, además mantenga conectado su equipo directamente a una toma de corriente.

Descargue e instale los siguientes controladores:
https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp105501-106000/sp105789.exe
https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp102001-102500/sp102035.exe
https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp102001-102500/sp102042.exe
Por ultimo reinicie el equipo y verifique si se solventó el problema.

[kevinpinedahn]

Hola y gracias por la ayuda, acabo de hacer todos los pasos que me recomendo anteriormente, y espero ese problema no se presente nuevamante, le estare notificando por este medio

el problema fue extraño porque en medio de mi llamada de zoom la pantalla se torno negra ya trate de apretar las teclas y la pantalla seguia negra hasta que cerre y volvi a abrir la pantalla, de antemano gracias

[GOLD_MASTER]

@kevinpinedahn .

Por favor marque el hilo como solucionado, y si llegara a tener problemas, puede crear un nuevo post.