no puedo conectar monitor vía HDMI de docking portable USB C en notebook OMEN Laptop - 15-ek0010la

[lfmm94]

al momento de conectar el dock al pc por un instante me detecta el monitor, pero después se desconecta. tengo entendido que mi notebook puede enviar imagen a través de USB C, actualice los drivers de la tarjeta gráfica y del notebook, pero aún sigue sin funcionar, conecte el dock con el mismo monitor a otro notebook y funciono bien, ya no sé qué puede ser. 

[BrayanE]

Hola,

lfmm94

¿Su equipo detecta y transmite imagen cuando conecta el monitor a través del puerto HDMI 2.0a?

Aguardo por su respuesta.

Saludos,

Soporte HP.

[lfmm94]

Si, por el puerto HDMI no hay problema. 

[BrayanE · Accepted solution]

Hola,

lfmm94

Su equipo cuenta con los siguientes puertos: 1 Thunderbolt™ 3 (velocidad de señal de 40 Gbps) con SuperSpeed USB Type-C® con velocidad de señal de 10 Gbps (DisplayPort™ 1.4, HP Sleep and Charge); 1 USB Type-A con SuperSpeed de 5 Gbps velocidad de señalización (HP Sleep and Charge); 2 USB Type-A con SuperSpeed de 5 Gbps velocidad de señalización; 1 Mini DisplayPort™; 1 HDMI 2.0a; 1 RJ-45; 1 conector inteligente CA; 1 combinación de auriculares y micrófono.

Asegurate de estar utilizando los puertos compatibles para la reproducción de videos. 

Para más información: https://support.hp.com/py-es/document/c06709031

Saludos,

Soporte HP.