mi pantalla no enciende ayudaaaa

[jonathanzamora1]

mi laptop hp 15-dw3033dx después que la actualice no enciende la pantalla ,pero las leds de algunas teclas encienden como si estuviera encendida normalmente (caps lock y f6)

, la led encendido se enciende y se apaga lentamente,si alguien me puede ayudar porfavor!!!!! esta completamente nuevaaaaaaa

[GOLD_MASTER]

Hola @jonathanzamora1 .

El drenado de energía es adecuado para que se realice un reinicio de hardware o restablecimiento completo, y esto no borra la información personal. 

Muchos errores del inicio y otros problemas pueden resolverse mediante la disminución de la energía acumulada en los componentes de hardware. Este procedimiento de reducción de la energía acumulada se conoce también como hard reset.

• Apague el equipo.
• Desconecte el equipo de cualquier replicador de puertos o base de acoplamiento.
• Desconecte todos los dispositivos periféricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras.
• Desconecte el adaptador de CA del equipo.
• Dé la vuelta al equipo y busque la puerta del compartimento de la batería para determinar si la batería de su equipo es extraíble o no.
• Ahora para consumir toda carga eléctrica residual de los condensadores que protegen la memoria, realice lo siguiente ya que es lo elemental de esto:
  • Si ve una puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo tiene una batería extraíble. Retire la batería, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos, vuelva a introducir la batería en el compartimento y continúe con el paso siguiente.
  • Si no ve ninguna puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo no tiene una batería extraíble. En la mayoría de los portátiles con batería no extraíble, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos para completar el reinicio y prosiga con el paso siguiente. Mas información: https://support.hp.com/mx-es/document/c01811996

1. Vuelva a conectar el adaptador de CA al equipo, pero no conecte ningún dispositivo periférico.
2. Encienda el equipo.

Si se abre un menú de inicio, use las teclas de flecha para seleccionar Iniciar Windows normalmente y luego presione Intro (enter).

1. Una vez conectados los dispositivos periféricos, ejecute Windows Update y HP Support Assistant para actualizar todos los controladores.

[jonathanzamora1]

Bueno está laptop es de sellada, osea que no se puede extraer la batería, hice todos lo pasos que dijo y aún así sigue con la pantalla apagada completamente,pero gracias por tu ayuda

[GOLD_MASTER]

@jonathanzamora1 .

Conecte el adaptador de CA a una toma de corriente que funcione (no use un enchufe múltiple, protector de sobretensión o fuente de alimentación secundaria) y asegúrese de que la notebook esté recibiendo energía de la fuente de alimentación mediante la comprobación de lo siguiente:

• Desenchufe el cable de alimentación de CA de la notebook, a continuación, extraiga la batería. Enchufe el cable de alimentación de CA en la notebook y enciéndala. Si la notebook se enciende, la batería tiene algún problema. Vaya a Soluciones para problemas de la batería de la notebook.

[jonathanzamora1]

Pero mi a mi computadora no se le puede extraer la batería,intenté el reinicio de 15 seg y no funcionó ¿Debería desarmarla para extraer la batería?

[SolQ]

Hola jonathanzamora1 

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[CSomorrostro]

Hola, tengo el mismo problema, pudiste solucionarlo?