mi PC no carga estando conectado a la corriente. La garantía por ley es de dos años y hp da 1??

[AVIWOLFIT]

mi PC no carga estando conectado a la corriente. La garantía por ley es de dos años y hp da 1?

Mi ordenador según ustedes tiene una Garantía con fecha de inicio Enero 20, 2021 hasta enero 19, 2022 pero por ley de Garantía y servicio técnico

Esta garantía es, para los ordenadores, la misma que para el resto de bienes de consumo, es decir, los dos años que establece la Ley 23/2003 de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo

Mi ordenador que se ha tratado bien y ha tenido un buen uso, ha dejado de cargar y desconozco si es el ordenador o la misma batería. Aparentemente todo está bien y no ha habido ningún incidente para que haya tenido que dejar de cargar.

Solicito que el servicio técnico me lo repare ya que según LEY aun está en garantía. Por favor.

[AVIWOLFIT]

por favor, darme un email o un teléfono (sin coste) en el que me puedan atender y ayudar.

[resistencia]

Estimado @AVIWOLFIT 

la bateria al ser un consumible nunca va tener una garantía  de dos años, el maximo es de 1 año, ademas solo aplica por defecto de material

La garantía de la batería solo cubre fallas causadas por defectos de materiales o de mano de obra. La garantía no cubre:

• Disminución de la capacidad que se produce con el tiempo y con el uso en todas las baterías.
• Falla o disminución de la capacidad causada por accidentes, uso incorrecto, abuso, contaminación u otras causas externas.
• Falla o disminución de la capacidad causada por una calibración incorrecta
• Falla o disminución de la capacidad causada por el mantenimiento incorrecto o inadecuado.
• Vida útil de la batería. La expectativa de vida útil de la batería varía según la configuración y el uso del producto, e incluye, entre otros, el modelo del producto, las aplicaciones en ejecución, la configuración de administración de energía y las características del producto.

De todas maneras si desea poner un queja la puede hacer al siguiente link

Sugerencias y quejas (hp.com)

[AVIWOLFIT]

Hola, no es problema de la batería en si porque una vez cargada dura mucho tiempo. El problema es que no carga y no ha sido por un uso inadecuado. 

Ha sido un fallo repentino porque ayer por la noche si cargaba y hoy no y se puede ver que no ha recibido ningún golpe ni el cargador ni tampoco el ordenador y por todo lo demás está perfecto.

He escrito al enlace que me has dado.

No entiendo si por ley es de dos años... por que ponen un año...

[resistencia]

Debe indicar su modelo o numero de producto para verificar si tiene actualizaciones de la BIOS, ademas debe ver si el cargador primero esta conectado  directamente a la pared si pasar por regletas o  adaptadores de corriente. Ademas hay que hacer un test antes, al encender el equipo oprime varias vceces la tecla F2, alli selecciona la bateria y hace el test y vea si es aprobado o da un ID de falla.

[AVIWOLFIT]

HE PROBADO EN VARIOS ENCHUFES Y TODOS TIENEN CORRIENTE PUESTO QUE PUEDO USAR OTROS APARATOS ELÉCTICOS PERFECTAMENTE.

EN CUANTO HACER LA PRUEBA QUE ME DICE NO PUEDO PORQUE SE HA QUEDADO SIN BATERÍA POR COMPLETO Y NO PODRÉ HACER SI QUIERA LA PRUEBA QUE ME DICE.

En cuanto al dispositivo es el siguiente:

PC portátil HP 15s-fq2000 (2D119AV)

Producto2Q1V5EA

Serie *editado*

 Muchas gracias por tu ayuda... eres la única persona que me está ayudando hasta el momento

De verdad que estoy encantado con el pc en todos los sentidos pero no entiendo como de la noche a la mañana ha pasado esto... y no es que haga falso contacto la clavija, es que directamente no carga

[resistencia]

la  prueba debe hacer con el cargador conectado , no enciende el equipo con el cargador ?

[AVIWOLFIT]

No no enciende... ese es el problema. NO CARGA ABSOLUTAMENTE NADA. Cuando estaba encendido y con el cargador puesto no salía el símbolo como que el cargador estuviera cargando. Pero desconozco si es cosa del cargador o del odenador... y no entiendo porque pasa eso de la noche a la mañana si siempre ha ido bien y no ha tenido ningún daño de ningún tipo de caída o contacto con líquidos.

[resistencia]

Vea si el cargador tiene puesto un platico azul en el conector jack, vea que entre completamente en el conector del portatil, si el cargador lo nota frio probablemente se ha dañado el cargador, y la garantia cubre este problema, tambien al ser una falla de que no enciende con el cargador, la garantia cubre esto problema porque  debria encender aunque la batreria este dañada.

pero antes de hacer uso de la garantia haga este vpaso que seguramente se lo van a pedir que haga, un reinicio de energia 

Notebooks HP - Como realizar un reinicio de energía en su notebook | Soporte al cliente de HP®

[AVIWOLFIT]

Hola. Si tiene el plastiquito azul en perfecto estado. Entrar entra como siempre bien en su clavija.

Toco el cargador y efectivamente está frio. No se si será eso.

En cuanto a las comprobaciones que me has dicho he conseguido encender el ordenador 1 segundo (ayer ni eso) asi que habrá cargado por arte de magia sin nada porque no ha cargado y ayer no me encendía ni ese segundo pero no tiene batería para hacer lo de los 15 segundos que dice YA NO HACE NADA.

Por favor, ayúdeme arreglarlo lo antes posible. Póngase en contacto conmigo y dígame que tengo que hacer.

Muchas gracias.