lineas verticales en pantalla HP Envy 13

[Rigovil]

Hola, compré esta laptop hace menos de una semana y desde el principio noté una línea vertical al lado derecho de la pantalla, pensé que era algo de windows 11, pero con el tiempo se han ido mostrando más líneas y a veces parpadean. Pienso que la pantalla puede venir mal de fábrica. No sé si puede ser otro problema e incluso si la garantía puede cubrir una posible solución.

imagen 1 

imagen 2 

[GOLD_MASTER]

Hola @Rigovil .

El drenado de energía es adecuado para que se realice un reinicio de hardware o restablecimiento completo, y esto no borra la información personal. 

Muchos errores del inicio y otros problemas pueden resolverse mediante la disminución de la energía acumulada en los componentes de hardware. Este procedimiento de reducción de la energía acumulada se conoce también como hard reset.

• Apague el equipo.
• Desconecte el equipo de cualquier replicador de puertos o base de acoplamiento.
• Desconecte todos los dispositivos periféricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras.
• Desconecte el adaptador de CA del equipo.
• Dé la vuelta al equipo y busque la puerta del compartimento de la batería para determinar si la batería de su equipo es extraíble o no.
• Ahora para consumir toda carga eléctrica residual de los condensadores que protegen la memoria, realice lo siguiente ya que es lo elemental de esto:
  •      Si ve una puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo tiene una batería extraíble. Retire la batería, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos, vuelva a introducir la batería en el compartimento y continúe con el paso siguiente.
  •      Si no ve ninguna puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo no tiene una batería extraíble. En la mayoría de los portátiles con batería no extraíble, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos para completar el reinicio y prosiga con el paso siguiente. Mas información: https://support.hp.com/mx-es/document/c01811996

1. Vuelva a conectar el adaptador de CA al equipo, pero no conecte ningún dispositivo periférico.
2. Encienda el equipo.

Si se abre un menú de inicio, use las teclas de flecha para seleccionar Iniciar Windows normalmente y luego presione Intro (enter).

1. Una vez conectados los dispositivos periféricos, ejecute Windows Update y HP Support Assistant para actualizar todos los controladores y el sistema.

[Rigovil]

Muchas gracias por la respuesta pero lamentablemente no resolvió el problema

[Rigovil]

Ya hice pruebas de hardware, actualicé los drivers de los gráficos y el problema aún  persiste.

[GOLD_MASTER]

@Rigovil .

Es necesario que haga uso de la garantía y para ello deberá de contactar directamente con Hp :

Costa Rica
0800-012-2072
San José 25397435

Productos para uso Personal y del Hogar

• PC's e Impresión
• Accesorios
• Displays

Opción 3 – Lunes a Domingo de 8:00 a 22:00 hrs.

Si le ha servido, marque el hilo como solucionado.

[Rigovil]

Gracias, desafortunadamente aquí no me van a aplicar la garantía porque la laptop fue comprada en Estados Unidos. Con la ayuda del soporte de HP no logramos solucionar el problema. He corrido la prueba de diagnóstico de memoria de video que trae el equipo y no ha encontrado problemas, sin embargo, las líneas han desaparecido en algunos momentos mientras se realizaba la prueba. Si alguien ha lidiado con esto antes y ha logrado solucionarlo, le agradecería la ayuda.