lapz y entrada hdmi

[Icarroyo]

Hola acabo de descrubrir dos problemas con mi hp pavilion 360.

1. intente conectar el cable HDMI y apesar que se conecta porque el sonido lo notifica, no proyecta la imagen del portatil.(intente con otros dos computadores y la proyección es inmediata)

2. el lapiz no funciona para seleccionar, si lo acerco a la pantalla en modo tablet aparece el cursor pero si intento selecionas, abrir cerrar, subrayar o cualquier otra funcion,no lo permite

[GOLD_MASTER]

Hola @Icarroyo .

• Apague el equipo.
• Desconecte el equipo de cualquier replicador de puertos o base de acoplamiento.
• Desconecte todos los dispositivos periféricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras.
• Desconecte el adaptador de CA del equipo.
• Dé la vuelta al equipo y busque la puerta del compartimento de la batería para determinar si la batería de su equipo es extraíble o no.
• Ahora para consumir toda carga eléctrica residual de los condensadores que protegen la memoria, realice lo siguiente ya que es lo elemental de esto:
  • Si ve una puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo tiene una batería extraíble. Retire la batería, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos, vuelva a introducir la batería en el compartimento y continúe con el paso siguiente.
  • Si no ve ninguna puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo no tiene una batería extraíble. En la mayoría de los portátiles con batería no extraíble, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos para completar el reinicio y prosiga con el paso siguiente. Mas información: https://support.hp.com/mx-es/document/c01811996

1. Vuelva a conectar el adaptador de CA al equipo, pero no conecte ningún dispositivo periférico.
2. Encienda el equipo.

Si se abre un menú de inicio, use las teclas de flecha para seleccionar Iniciar Windows normalmente y luego presione Intro (enter).

1. Una vez conectados los dispositivos periféricos, ejecute Windows Update y HP Support Assistant para actualizar todos los controladores.

[Icarroyo]

Aun no logro proyectar la imagen del portatil al tv, pero cuando quito el cable suena que se ha desconectado

[Icarroyo]

Cuando conecto el cable suena que se ha conectado y luego el tv queda en azul

[GOLD_MASTER]

@Icarroyo .

Por favor, indique el número de producto (modelo) de su equipo:

Encuentre la información del producto con HP Support Assistant.

1. En Windows, busque y abra HP Support Assistant.
   Si no se ha instalado, descargue HP Support Assistant y luego abra la aplicación.
2. Haga clic en la ficha Mis dispositivos.
   El nombre del producto, el número de serie y el número del producto se muestran en el mosaico de su notebook.
   

[Icarroyo]

HP PAVILION 360 14-DW0001LA

[GOLD_MASTER]

@Icarroyo .

Descargue e instale los siguientes controladores:

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp102001-102500/sp102042.exe

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp108501-109000/sp108871.exe

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp111501-112000/sp111741.exe

Por ultimo reinicie el equipo y verifique si se solventó el problema.

[Icarroyo]

No no funciona

[GOLD_MASTER · Accepted solution]

@Icarroyo .

Ya intentó restaurar windows a su configuración de fabrica?

[Icarroyo]

si, aun no se soluciona es asunto del hdmi