laptop hp que al encender se queda la pantalla en negro

[JorgeRF]

Muchos saludos. Necesito ayuda urgentemente puesto que aller mientras estaba trabajando con mi laptop(HP Pavilion modelo g6-1309ss) en un documento word de momento se bloqueó e hizo un sonido estraño(aunque el sonido no se si es porque estaba escuchando música), al ver que no hacía nada(no pude entrar ni al admisistrador de tareas) precioné el botón de encendido hasta que se apagó; luego cuando la intente encender la pantalla se quedó en negro pero encendió el LED de la wifi y el LED del botón de caps Lock se mantiene parapadeando. Ya se que el disco duro y la RAM estan buenos porque lo probé en la laptop de un amigo y levantó normalmente. Por favor si alguien sabe cual pueda ser la solución a esta problemática le estaría eternamente agradecido. Muchas gracias de ante mano.

[NoellyD]

Hola JorgeRF buen día. 

Puede ser un problema con la tarjeta principal.

Prueba realizando un Drenado de energía y rollback de bios. 

1. Apaga el equipo. 

2. Desconecta de la corriente y retira la batería. 

3. Presiona el botón de encendido durante 1 minuto. 

4. Deja de presionar y conecta el cable de corriente. 

5. Presiona la tecla de Windows + B. Mientras mantiene presionado, enciende el equipo. 

6. Verifica si enciende o muestra alguna imagen. 

Si el problema continúa, contacta a Soporte Técnico de tu país para que puedan validar tu garantía o ver las opciones disponibles para tu caso. 

Saludos!!

[josepesv]

¿Cuando arranca se queda a la vista el cursor del ratón sin reponder, o no llega siquiera a intentar arrancar el sistema operativo?

[GianKnight]

Hola, disculpen que me meta, me sucede lo mismo, mi pantalla queda como suspendida pero todo arranca hasta escucho el sonido de bienvenida en windows, mas no tengo imagen desde el arranque, no veo bios ni nada

[JorgeRF]

el cursor no se queda a la vista, no muestra nada, solo siento el fan que esta funcionando y el led del bloqueo de mayuscula se mantiene parpadeando varias veces.

[josepesv]

Revisa si alguna tecla está hundida. Si es equipo portátil intenta retirarle la bateria y que quede conectado directamente, y de ser posible quitarle/ponerle el chip de ram.

[NoellyD]

Hola JorgeRF buen día. 

Si con las pruebas antes mencionadas, el problema continú, se debe a una falla física que necesita revisión, por favor contacta a Soporte Técnico de tu país para que puedan validar tu garantía o ver las opciones disponibles para tu caso. 

Saludos!!