cancelar
Mostrando los resultados de 
Buscar en lugar de 
Quiere decir: 
  • ×
    Información
    ¿Necesita ayuda con Windows 11?

    Vea información sobre compatibilidad, actualización y soluciones para problemas conocidos de HP y Microsoft, clicando aquí

    Información
    Corrija errores en Win 10

    Resuelva problemas de actualización de Windows 10 en un PC HP – Centro de soporte HP para Windows 10

  • post a message
  • ×
    Información
    ¿Necesita ayuda con Windows 11?

    Vea información sobre compatibilidad, actualización y soluciones para problemas conocidos de HP y Microsoft, clicando aquí

    Información
    Corrija errores en Win 10

    Resuelva problemas de actualización de Windows 10 en un PC HP – Centro de soporte HP para Windows 10

  • post a message
Enlaces útiles

¿Necesitas solucionar problemas de calidad de pantalla en tu portátil? ¡Haz clic aquí para más información!

Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
Estudiante honorario
Estudiante honorario
2 0 0
Mensaje 1 de 7
1.848
Reportar Mensaje

laptop hp que al encender se queda la pantalla en negro

pavilion g6-1309ss
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Muchos saludos. Necesito ayuda urgentemente puesto que aller mientras estaba trabajando con mi laptop(HP Pavilion modelo g6-1309ss) en un documento word de momento se bloqueó e hizo un sonido estraño(aunque el sonido no se si es porque estaba escuchando música), al ver que no hacía nada(no pude entrar ni al admisistrador de tareas) precioné el botón de encendido hasta que se apagó; luego cuando la intente encender la pantalla se quedó en negro pero encendió el LED de la wifi y el LED del botón de caps Lock se mantiene parapadeando. Ya se que el disco duro y la RAM estan buenos porque lo probé en la laptop de un amigo y levantó normalmente. Por favor si alguien sabe cual pueda ser la solución a esta problemática le estaría eternamente agradecido. Muchas gracias de ante mano.

Etiquetas (1)
6 RESPUESTAS 6
Ex-HP
Ex-HP
3,580 373 1,857
Mensaje 2 de 7
Reportar Mensaje

laptop hp que al encender se queda la pantalla en negro

Hola JorgeRF buen día. 

 

Puede ser un problema con la tarjeta principal.

 

Prueba realizando un Drenado de energía y rollback de bios. 

 

 

1. Apaga el equipo. 

2. Desconecta de la corriente y retira la batería. 

3. Presiona el botón de encendido durante 1 minuto. 

4. Deja de presionar y conecta el cable de corriente. 

5. Presiona la tecla de Windows + B. Mientras mantiene presionado, enciende el equipo. 

6. Verifica si enciende o muestra alguna imagen. 

 

 

Si el problema continúa, contacta a Soporte Técnico de tu país para que puedan validar tu garantía o ver las opciones disponibles para tu caso. 

 

 

Saludos!!


Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón para poder ayudar a otros usuarios y haz clic en el icono si quieres agradecer la ayuda prestada.

twitter.png@HPSupportESP facebook-logo.png Soporte Técnico HP

¿Esta respuesta fue útil? Si No
Rector
Rector
5,510 661 3,593
Mensaje 3 de 7
Reportar Mensaje

laptop hp que al encender se queda la pantalla en negro

¿Cuando arranca se queda a la vista el cursor del ratón sin reponder, o no llega siquiera a intentar arrancar el sistema operativo?

¿Esta respuesta fue útil? Si No
Estudiante
Estudiante
1 0 0
Mensaje 4 de 7
Reportar Mensaje

laptop hp que al encender se queda la pantalla en negro

Hola, disculpen que me meta, me sucede lo mismo, mi pantalla queda como suspendida pero todo arranca hasta escucho el sonido de bienvenida en windows, mas no tengo imagen desde el arranque, no veo bios ni nada
¿Esta respuesta fue útil? Si No
Estudiante honorario
Autor
Estudiante honorario
2 0 0
Mensaje 5 de 7
Reportar Mensaje

laptop hp que al encender se queda la pantalla en negro

el cursor no se queda a la vista, no muestra nada, solo siento el fan que esta funcionando y el led del bloqueo de mayuscula se mantiene parpadeando varias veces.

¿Esta respuesta fue útil? Si No
Rector
Rector
5,510 661 3,593
Mensaje 6 de 7
Reportar Mensaje

laptop hp que al encender se queda la pantalla en negro

Revisa si alguna tecla está hundida. Si es equipo portátil intenta retirarle la bateria y que quede conectado directamente, y de ser posible quitarle/ponerle el chip de ram.

¿Esta respuesta fue útil? Si No
Ex-HP
Ex-HP
3,580 373 1,857
Mensaje 7 de 7
Reportar Mensaje

laptop hp que al encender se queda la pantalla en negro

Hola JorgeRF buen día. 

 

 

Si con las pruebas antes mencionadas, el problema continú, se debe a una falla física que necesita revisión, por favor contacta a Soporte Técnico de tu país para que puedan validar tu garantía o ver las opciones disponibles para tu caso. 

 

 

 

Saludos!!


Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón para poder ayudar a otros usuarios y haz clic en el icono si quieres agradecer la ayuda prestada.

twitter.png@HPSupportESP facebook-logo.png Soporte Técnico HP

¿Esta respuesta fue útil? Si No
Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
† Las opiniones expresadas arriba son opiniones personales del autor, no de HP. Al utilizar este sitio, aceptas los Términos de Uso y las Reglas de Participación