la pantalla se apaga sola todos los dias

[pepemoncho]

My notebook

OMEN Laptop - 15-en0005ns

Producto

13D25EA

Serie

[Texto omitido para proteger la privacidad del usuario]

se apaga la pantalla sola todos los dias , apreto el boton de encendido  y apago el pc , y luego lo vuelvo  a encender normal a los 2 segundos .

la garantia se acabó en enero de este año , pero no me parece normal lo que está sucediendo con un uso diario de 3 horas en un pc de 2años y 9 meses.

alguna solucion por parte de HP  ??

[JesusB · Accepted solution]

Hola @pepemoncho, le pediré que por favor realice los siguientes pasos:
1. Mantenga presionado el botón de encendido durante al menos cinco segundos para apagar el equipo. 
2. Encienda el equipo (PRESIONANDO EL BOTÓN DE ENCENDIDO POR NO MÁS DE 3 SEGUNDOS)  y al mismo tiempo pulse la tecla "Esc" varias veces sin parar, alrededor de una vez por segundo (Puede esto tomar 30 segundos). Cuando aparezca el menú, presione la tecla "F10". 
3. Diríjase a la opción "EXIT" o "SALIDA".
4. Seleccione la opción"LOAD SETUP DEFAULTS" o "CARGAR LA CONFIGURACIÓN PREDETERMINADA DE FABRICA".
5. Aparecerá una ventana consultando "YES"  o "NO" (SI o NO) seleccione YES (SI) por favor.
6. Diríjase ahora seleccione "SAVE AND EXIT" o "GUARDAR CAMBIOS Y SALIR".
7. Aparecerá una ventana consultando "YES"  o "NO" (SI o NO) seleccione YES (SI) por favor.

Para movilizarse en las áreas indicadas, deberá usar las flechas direccionales (←↑→↓)  presentes en el teclado del equipo y seleccionar con la tecla ENTER.

Saludos!!

[pepemoncho]

gracias , a partir del punto 3 no es así como aparece , pero por intuición creo que lo he hecho bien  o eso espero 

en el punto 4 sale ya directamente..... load setup ... y tienes que poner ya también ...save adn exit...

no te da opciones de ...si o no .....

en unos dias veré si ha resultado y contesto  , ultimamente me lo hacía todos los dias . a ver hoy .

[pepemoncho]

aprovecho y comento otro problema menor pero desagradable. 

en ocasiones al pulsar la tecla de MAYUSCULAS , no la continua , la otra , para poner solo una mayuscula o un caracter del teclado numerico , suena un pitido desagradable. Esto no lo hace siempre.

[JesusB]

Por favor realice la descarga de los siguientes programas presentes en los enlaces que le enviaré, donde el último le solicitara realizar un reinicio del equipo, por lo que deberá instalarlo de ultimo:

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp104001-104500/sp104316.exe

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp130501-131000/sp130737.exe

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp112001-112500/sp112323.exe

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp142001-142500/sp142003.exe

Saludos!!

[pepemoncho]

gracias de nuevo , veré en los próximos dias como reacciona y te comento

[pepemoncho]

el problema con la pantalla parece que ha desaparecido , pero el problema del las mayúsculas y el pitido , NO