hp truevision Hd camara frontal no funciona

HEspañol · ‎03-05-2020

Desde mediados de abril 2020, ha dejado de funcionar la camara frontal del portatil Hp truevision Hd, he seguido todos los consejos del foro, pero ninguna ha sido efectivo. He observado que cuando se conecta la fuente de alimentación, el administrador de dispositivos suele recononcer la presencia de la camara, tras varios intentos, desistalando previamente el controlador de usb que genera error. Gracias.

L_Zermeño · ‎12-05-2020

@HEspañol con gusto te ayudo.

Realiza el siguiente proceso por favor:

♦Apaga el equipo.

♦Desconecta el equipo de cualquier replicador de puertos o base de expansión.
Desconecta todos los dispositivos periféricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras.
♦Desconecta el adaptador de CA (cargador) del equipo.

*♦SI LA BATERÍA ES INTERNA PUEDES SALTARTE LOS PASOS RELACIONADOS A ESTA♦*

♦Retira la batería de su compartimento.
♦Manten presionado el botón de Encendido por 15 segundos aproximadamente para consumir toda la carga eléctrica residual de los condensadores que protegen la memoria.
♦Inserta la batería y conecta el adaptador de CA nuevamente a la notebook, pero no conectes ningún dispositivo periférico.
♦Presiona el botón de Encendido para encender el equipo.

Enciende el equipo en cuanto sueltas el botón de encendido comienzas a presionar y soltar la tecla F10 no lo dejas de hacer hasta que te aparezca un menú en pantalla.

Ya realizado esto si te aparece presiona la tecla F9 y después la tecla F10 en cada opción selecciona yes para confirmar el ajuste.

Enciende el equipo y prueba si la cámara ya funciona.

Saludos !!!!!!

HEspañol · ‎12-05-2020

Sin resultado. Después de varios intentos sigue sin funcionar la cámara.

El dispositivo que genera el conflicto es el Dispositivo USB desconocido (error....), cuando lo eliminó de forma temporal reconoce la cámara, pero al rato vuelve a anularla y se queda como dispositivo oculto.

Gracias.

L_Zermeño · ‎25-05-2020

Actualiza el BIOS del equipo desde el siguiente link:

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp101001-101500/sp101394.exe

Reinicia el equipo y evalúa como se comporta por favor.

-

HEspañol · ‎25-05-2020

Después de actualizar la BiOs y reiniciar varias veces el portátil, continua sin funcionar la cámara frontal.

L_Zermeño · ‎26-05-2020

Respalda tu información importante y realiza el siguiente proceso:

Te recuerdo, ejecutar la recuperación del sistema borrará completamente y reformateará el equipo se reiniciará en varias ocasiones y es muy importante que esté conectado a la corriente eléctrica durante este proceso.

1. Apagar el equipo (Por completo)
2. Una vez apagado mantén presionada la tecla ESC (Escape) y sin soltar esta tecla enciende el equipo
3. Aparecerá un listado de F1, F2..., suelta la tecla ESC y debes presionar F11 Recuperación de sistema
4. Veras un menú llamado ‘Seleccionar una opción'
5. Debes seleccionar 'Solucionar problemas'
6. Después debes seleccionar 'HP Recovery Manager'
7. Después selecciona 'Recuperar el equipo a su estado de fábrica original' (Se encuentra abajo de Ayuda)
8. Selecciona 'Continuar sin realizar una copia de seguridad'
9. Selecciona siguiente y el proceso debe comenzar satisfactoriamente

HEspañol · ‎26-05-2020

Las instrucciones no las puedo seguir a partir de este paso:

6. Después debes seleccionar 'HP Recovery Manager'
7. Después selecciona 'Recuperar el equipo a su estado de fábrica original' (Se encuentra abajo de Ayuda)
8. Selecciona 'Continuar sin realizar una copia de seguridad'
9. Selecciona siguiente y el proceso debe comenzar satisfactoriamente

Te dejo copia del evento:

Nombre de registro:Microsoft-Windows-Kernel-PnP/Configuration
Origen: Microsoft-Windows-Kernel-PnP
Fecha: 26/05/2020 9:19:38
Id. del evento:442
Categoría de la tarea:Ninguno
Nivel: Advertencia
Palabras clave:
Usuario: SYSTEM
Equipo: DESKTOP-SHIA1K8
Descripción:
No se migró el dispositivo USB\VID_05C8&PID_03A3&MI_00\7&167d28ca&1&0000 debido a una coincidencia parcial o ambigua.

Id. de última instancia del dispositivo: USB\VID_05C8&PID_03A3&MI_00\7&167d28ca&0&0000
GUID de clase: {6bdd1fc6-810f-11d0-bec7-08002be2092f}
Ruta de acceso de la ubicación: PCIROOT(0)#PCI(1400)#USBROOT(0)#USB(4)#USB(2)#USBMI(0)
Rango de migración: 0xF000000000000001
Presente: true
Estado: 0xC0000719
XML de evento:
<Event xmlns="http://schemas.microsoft.com/win/2004/08/events/event">
<System>
<Provider Name="Microsoft-Windows-Kernel-PnP" Guid="{9c205a39-1250-487d-abd7-e831c6290539}" />
<EventID>442</EventID>
<Version>0</Version>
<Level>3</Level>
<Task>0</Task>
<Opcode>0</Opcode>
<Keywords>0x4000000000000000</Keywords>
<TimeCreated SystemTime="2020-05-26T07:19:38.553377700Z" />
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<Correlation />
<Execution ProcessID="4" ThreadID="348" />
<Channel>Microsoft-Windows-Kernel-PnP/Configuration</Channel>
<Computer>DESKTOP-SHIA1K8</Computer>
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<EventData>
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<Data Name="LastDeviceInstanceId">USB\VID_05C8&PID_03A3&MI_00\7&167d28ca&0&0000</Data>
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