cancelar
Mostrando los resultados de 
Buscar en lugar de 
Quiere decir: 
  • ×
    Información
    ¿Necesita ayuda con Windows 11?

    Vea información sobre compatibilidad, actualización y soluciones para problemas conocidos de HP y Microsoft, clicando aquí

    Información
    Corrija errores en Win 10

    Resuelva problemas de actualización de Windows 10 en un PC HP – Centro de soporte HP para Windows 10

  • post a message
  • ×
    Información
    ¿Necesita ayuda con Windows 11?

    Vea información sobre compatibilidad, actualización y soluciones para problemas conocidos de HP y Microsoft, clicando aquí

    Información
    Corrija errores en Win 10

    Resuelva problemas de actualización de Windows 10 en un PC HP – Centro de soporte HP para Windows 10

  • post a message
Enlaces útiles

Tenemos un nuevo contenido sobre Hotkey ¡Haz clic aquí para verlo!

Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
Estudiante superior
Estudiante superior
5 0 0
Mensaje 1 de 10
1.819
Reportar Mensaje

hp star wars 15-an001la no detecta monitor

Microsoft Windows 10 (64-bit)

Buenas tardes

 

Desde hace unas semanas mi laptop HP Star Wars 15-an-001LA (versión de Argentina) no detecta la pantalla enchufada vía HDMI. Anterior mente una vez pasado el inicio de la laptop la pantalla iniciaba en la pantalla de entrada a windows(de logueo), pero por algún motivo que desconozco esto no volvió a ocurrir, y la pantalla solamente es detectada una vez que ingreso al panel de control de Intel, y en la opción de Varias Pantallas selecciono el botón detectar y en este momento detecta que hay una pantalla enchufada al HDMI. Esto lo debo realizar cada vez que inicio Windows... y la verdad es que es muy incomodo.

Ya he actualizado los drivers, diferentes versiones y no funciona, de hecho con la única versión de drivers de la Intel Graphics HD 520 que me permite detectar una segunda pantalla es la versión 21.20.16.4542

Mi versión de Windows es 10 Professional 22H2  

9 RESPUESTAS 9
Soporte
Soporte
5,114 123 227
Mensaje 2 de 10
Reportar Mensaje

hp star wars 15-an001la no detecta monitor

Hola NikoMar

 

Utiliza un nuevo cable HDMI por favor y verifica las configuraciones .

 

Saludos,soporte HP


Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón para poder ayudar a otros usuarios y haz clic en el icono si quieres agradecer la ayuda prestada.
¿Esta respuesta fue útil? Si No
Estudiante superior
Autor
Estudiante superior
5 0 0
Mensaje 3 de 10
Reportar Mensaje

hp star wars 15-an001la no detecta monitor

Hola, ya he cambiado el cable y el monitor, es un problema netamente de software entre los drivers y windows.

pero no identifico donde esta el problema… creería que windows no debe estar cargando la configuración desde el booteo y por eso no hay identifica el monitor, salvo que una vez iniciado yo me encargue de buscar el monitor desde la aplicación de Intel, porque la configuración de windows no lo detecta.

gracias

¿Esta respuesta fue útil? Si No
Soporte
Soporte
5,114 123 227
Mensaje 4 de 10
Reportar Mensaje

hp star wars 15-an001la no detecta monitor

Hola NikoMar

 

Permitanos el número de producto de su equipo  para que le podamos ayudarpor favor .

 

Saludos,soporte Hp


Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón para poder ayudar a otros usuarios y haz clic en el icono si quieres agradecer la ayuda prestada.
¿Esta respuesta fue útil? Si No
Estudiante superior
Autor
Estudiante superior
5 0 0
Mensaje 5 de 10
Reportar Mensaje

hp star wars 15-an001la no detecta monitor

Buenos días SolQ,

 

El numero de producto es L9L79LA#ABM.

 

Gracias

¿Esta respuesta fue útil? Si No
Soporte
Soporte
5,114 123 227
Mensaje 6 de 10
Reportar Mensaje

hp star wars 15-an001la no detecta monitor

Hola NikoMar

 

Prueba desintalando el controlador y  luego descargando e instalando el controlador nuevamente directamente desde la pagina de su equipo .

 

https://support.hp.com/mx-es/drivers/selfservice/star-wars-special-edition-15-an000-notebook/9033381...

 

Si la falla continúa ,puedes considerar la posibilidad de restaurar el sistema operativo a un punto anterior .

 

Saludos,soporte Hp. 

 

 

 


Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón para poder ayudar a otros usuarios y haz clic en el icono si quieres agradecer la ayuda prestada.
¿Esta respuesta fue útil? Si No
Estudiante superior
Autor
Estudiante superior
5 0 0
Mensaje 7 de 10
Reportar Mensaje

hp star wars 15-an001la no detecta monitor

Actualizar a una versión mas actual de controladores es peor, dado que no detecta el aplicativo de intel que existe una pantalla adicional conectada al ordenador. Por lo cual debo seguir utilizando la versión de controladores detallada en el primer mensaje.

Entiendo que existe un problema entre windows y los controladores que no permiten detectar la pantalla automáticamente y solo funciona si utilizo el aplicativo Intel una vez iniciado windows. Creo yo que Windows desde que se bootea el ordenador debe chequear los controladores instalados y así permitir emitir la imagen vía HDMI cuando el ordenador este iniciando windows .

¿Esta respuesta fue útil? Si No
Soporte
Soporte
4,712 118 130
Mensaje 8 de 10
Reportar Mensaje

hp star wars 15-an001la no detecta monitor

Hola @NikoMar 

 

Usted probo con otra pantalla de HDMI por favor.

 

Para verificar si la falla persiste.

 

Saludos


Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón para poder ayudar a otros usuarios y haz clic en el icono si quieres agradecer la ayuda prestada.
¿Esta respuesta fue útil? Si No
Estudiante superior
Autor
Estudiante superior
5 0 0
Mensaje 9 de 10
Reportar Mensaje

hp star wars 15-an001la no detecta monitor

La pantalla no es el problema, probe 3 pantallas distintas, 3 cables hdmi. El problema a mi entender es que los drivers no son compatibles con Windows 10 PRO 22H2

¿Esta respuesta fue útil? Si No
Soporte
Soporte
4,712 118 130
Mensaje 10 de 10
Reportar Mensaje

hp star wars 15-an001la no detecta monitor

Hola @NikoMar , por favor pude indícame el nombre o también llamado modelo de su computador, el número de producto o también identificado como PN o ProID (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su equipo, versión del sistema operativo (Windows 7, 8, 10 u 11) cuanto tiempo tiene con el equipo desde que lo compró y el país de donde nos contacta.

 

Nota: El número de producto también puede encontrarlo reflejado en la parte de abajo de su equipo (En caso de ser un equipo portátil), específicamente impresa digitalmente en el área que entra en contacto directo con la mesa o escritorio y esta identificado por las siglas PN o ProID.

 

Saludos!


Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón para poder ayudar a otros usuarios y haz clic en el icono si quieres agradecer la ayuda prestada.
¿Esta respuesta fue útil? Si No
Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
† Las opiniones expresadas arriba son opiniones personales del autor, no de HP. Al utilizar este sitio, aceptas los Términos de Uso y las Reglas de Participación