hp envy 13 Problema de Temperatua Excesiva en aplicaciones 3D.

[ClaudioGB]

Tengo la siguiente duda, el HP envy 13 sirve solo para trabajos en office y navegar en internet? nada más?

hace poco adquirí este notebook (1 mes), modelo d001la, y he tenido serios problemas desde que uso aplicaciones que requieren 3D, como un simple juego de autos en Tienda de Windows 10. Cuando lo utilizo en un perfil normal, este notebook SE CALIENTA DEMASIADO, al punto de quemar los dedos cuando los coloco encima de la zona de ventilación (entre el teclado y la pantalla). He leído de varios que se les han quemado componentes internos, o bien, se han fundido por derretimiento del estaño (sin plomo, por razones de contaminación, lo que lo hace más facil de fundir) con lo que soldan las piezas y componentes de la placa madre y otras tarjetas.

Siempre he conocido que muchos modelos de HP tienen malísima disipación de calor, y pensé que comprando un notebook de gama más alta ya no se presentaría el problema. Crazo error. Me esta decepcionando la marca HP.

¿Qué puedo hacer?

¿Qué solución puede entregar Soporte de HP, ademas de decir lo mismo que le dicen a todo el mundo de limpiar la ventilación o actualizar la BIOS (que actualicé desde el primer momento?

¿Este laptop, con las capacidades que tiene (procesador Core i3 6100U con intel graphics 520, entre otras) no se puede utilizar a su capacidad NORMAL (ni si quiera en alto rendimiento) a la hora de usar aplicaciones?

¿Será que solo hicieron este ultraliviano (caro) solo para trabajar office y navegar por internet? (Se puede hacer exactamente lo mismo con un notebook liviano de gama baja de $150.000 chilenos, equivalente a 225 dolares)

Si envío a soporte técnico mi laptop, ¿habrá posibilidad que cambien la pasta termal por una mejor o bien cambiar el ventilador por uno nuevo? (teniendo en cuenta que estoy bastante dentro del plazo de la garantía del equipo).

de antemano muchas gracias, y estoy atento a sus respuestas.

Claudio

Santiago Chile

[Maké]

¡ Hola !, @ClaudioGB :

Tu ordenador, es ...

Notebook HP ENVY - 13-d001la (ENERGY STAR)

P/N (N° de Producto): K8P28LA

Tiene la posibilidad, de ...

Netflix: Mire películas y TV en línea o en DVD con suscripción.

CyberLink PhotoDirector y PowerDirector: Cree retratos con fotografías perfectas y videos de calidad profesional con herramientas de edición de fotos y videos potentes y dinámicas.

CyberLink Power Media Player: Mejore la experiencia de mirar videos con la tecnología TrueTheater de CyberLink, que incluye recursos avanzados de iluminación y calidad de audio superior.

CyberLink YouCam: Tome fotos, grabe videos y use su creatividad con edición de fotos y efectos de video especiales.

Dropbox: Obtenga 25 GB de espacio de almacenamiento en línea gratuito por seis meses con Dropbox.

Tres meses de Evernote Premium: Mantenga su vida en orden y configure recordatorios con Evernote.

Nuevo Office: El conjunto Office más potente, que existe.

Es probale que necesites bajar la actualización de los controladores, desde ... http://support.hp.com/ar-es/drivers/selfservice/hp-envy-13-d000-notebook-pc/7771341/model/9088669

Mira, este link ... http://support.hp.com/uy-es/document/c01710035

Muchas veces, se culpa al ordenador y/o la marca y no se tienen, las precauciones necesarias, para conservarlos con performance y en óptimo estado, de uso. Es muy fácil echarle, las culpas, a otro. 

[ClaudioGB]

Estimado, agradezco el tiempo otorgado para ayudar.

No ayuda mucho, puesto que este laptop lo tengo hace menos de 1 mes, se cuales son los programas con los que viene de fabrica y los que ofrece HP support a través de las actualizaciones (los cuales efectué en su totalidad, además de la BIOS), por lo que no respondió totalmente a mi pregunta. Si queda alguna duda acerca del cuidado que he tenido, siempre lo he usado sobre una mesa libre de polvo, nunca sobre la cama o sobre las piernas, no ha sido dejado al sol, se guarda siempre dentro de una funda y a la hora de usarlo jamás he usado un perfil de alto rendimiento, puesto que con perfil de recomendado por hp ya presentaba problemas de temperatura según su rendimiento. Juzgue usted. 

No niego las capacidades que tiene el HP envy 13, por el contrario, son bastante buenas y suficientes, por lo mismo mi gran interrogante fue, para que se entienda mejor: 

'¿Diseñaron un laptop de gran capacidad para Aplicaciones 3D, para usarlo a un nivel más que básico porque daña sus propios dispositivos internos por un exceso de temperatura al usarlo a un nivel moderado?'

No creo que sea dificil de entender mi interrogante. Insisto, coloco los dedos un par de segundos encima y me los quemo, duele, es desagradable y no es normal. 

Le comento también que llamé hoy a soporte técnico de HP y tampoco les pareció normal lo que aqui escribo. Realizaron pruebas desde escritorio remoto, reactualizaron la BIOS, se configuro windows y el resultado fue siempre el mismo. terminamos por reestablecer de fabrica y nada cambió. Me recomendaron llevarlo a revisión técnica (comentaré como me fue con servicio técnico en esta misma publicación después, para que todos se informen mejor además de mi).

Respecto de mi confianza en la marca es algo personal y  a la vez de importancia para la empresa. He experimentado con varias marcas y he visto que solo ciertos modelos de cada marca son buenos y no presentan problemas respecto del resto. En cuanto a HP, hasta ahora no he encontrado aún un computador que no arroje problemas, incluso habiendo explorado la gama alta de laptops. (Uno de mis hermanos fue el único que encontró un modelo más antiguo que no le presentó ningun problema, única buena referencia respecto de todos quienes me han hablado de su experiencia con HP).

Solo espero que sea una falla puntual de un producto y no de la linea de producción completa de este modelo de ultralivianos. Gracias por los comentarios.

Claudio

Santiago, Chile

[Maké]

¡ Hola !, @ClaudioGB :

Solamente, para constatar ...

1) ¿ Utilizas el ordenador, conectado, al adaptador/cargador, o solamente, con la batería ?.

2) ¿ Podrías indicar, las temperaturas desarroladas de los componentes, tales como Gráfica, velocidad y temperatura ventilador, CPU, GPU, etc ... ?.

Puedes utilizar, estas poderosas herramientas, denominadas CPUID-Z y/o, HWMonitor PRO, para Windows.

http://www.cpuid.com/softwares/cpu-z.html

http://www.cpuid.com/softwares/hwmonitor.html 

3) ¿ Has verificado, si las salidas, de ventilación, del fan cooler, no estén obstruídas, con polvo, pelusas, etc ... (mira, la imagen) ...

 

La pasta térmica, que puedes utilizar, si decides cambiarla (fuera de garantía), puede ser ...

[ClaudioGB]

Estimado, gracias nuevamente y, en especial, por los link para software que me mida la temperatura y/o funcionamiento de los componentes internos.

Precisamente he visto estas alternativas, me he preocupado que no exista polvo en el medio que utilizo el laptop, inclusive he aspirado un poco a través de las rejillas para asegurarme que no sea ese el motivo del problema, y he cotizado pastas termales buenas para poder reemplazar la que viene de fábrica, sin embargo si lo abro yo mismo, pierdo la garantía de HP de 1 año desde la compra y cualquier posible falla (propia del equipo) a futuro dentro de ese plazo  tendría que cancelarla también.

Prefiero mientras tanto que sea el soporte técnico quien lo revise y posteriormente veré esas posibilidades si es que no cambio de producto. Lo otro es que, el modelo d001la en particular solo trae 2 rejillas pequeñas en vez de las 4 que aparecen en la imagen que colocas de ejemplo. Al menos ya descarte que fuera error de software por ahora.

A lo que instale los programas y evalúe, mencionaré con datos más objetivos lo que me sucede por este mismo medio.

Claudio

Santiago, Chile.

[Maké]

¡ Hola !, @ClaudioGB :

Si tu ordenador, está en garantía, hazla valer y que te lo solucione, el Servicio Técnico o Laboratorio de HP.

Notas:

1) Las rejillas insertadas son orientativas y no necesariamente pertenecen a tu modelo.

2) La parta térmica también es orientativa, aunque es una de las mejores.

[ClaudioGB]

Estimado, dejo algunos valores de la temperatura que alcanza el CPU despues de usar como aplicación 3D el asphalt 8 a gráfica baja, pero con perfil de batería recomendado por HP y perfil equilibrado del controlador de Intel HP graphics 520, como comentaba inicialmente

Destaco también los ventiladores, que al parecer estarían funcionando en todo momento al máximo (En soporte me comentaron que se activa un segundo ventilador cuando se utilizan gráficos 3D)

En la tabla aparece tanto el valor del momento, como el mínimo y el máximo alcanzado al lado, respectivamente.

Despues de unos cuantos minutos, el mínimo de temperatura bajo hasta los 43° Celsius

PD: no respondí anteriormente, el Envy lo uso tanto con batería como conectado a corriente alterna, obteniendo resultados iguales en cuanto a sensación térmica.

Gracias por el dato del programa, podré llegar con información más objetiva a consultar.

Claudio

Santiago, Chile.

[Maké]

¡ Hola !, @ClaudioGB :

Obviamente, los valores que indicas, de temperatura, son excesivos. Deberías seguir en contacto, con el Laboratorio de HP.

Aquí otra herramienta para monitoreo ... AIDA64, que podrás bajar, desde ... https://www.microsoft.com/es-ar/store/p/aida64/9nblggh2wnwh

Importante: No debes utilizar, el adaptador/cargador, cuándo utilizes el ordenador. Es muy perjudicial, para tu seguridad y además, acorta, la vida útil, de la batería.

Lo aconsejable, es no dejar caer del 30%, la capacidad de carga.

Te dejo dos link's, de ayuda ... 

http://support.hp.com/es-es/document/c01313471

http://support.hp.com/ar-es/document/c04726385

[ClaudioGB]

Si, ya he leído estos artículos y tenía entendido lo mismo hasta que vi información de las nuevas baterías de polimero de ión litio y un sistema inteligente de administración de energía que tienen los ultrabook con batería integrada.

Cuando se cargan, el laptop deja de utilizar energía de la batería y sólo la saca desde el alimentador mientras carga (con menor velocidad) la batería interna, además no tienen el "efecto memoria" del otro tipo de baterías, por lo que habia leido en otro artículo de hp también

por lo general dejo el notebook cargando para despues usarlo pero no niego que al menos unas 6 oportunidades la he usado cargando, bajo el concepto anterior. Será realidad o es solo un mito? es la misma batería que tienen los mac.

http://h30467.www3.hp.com/t5/Consejos-de-Expertos-para-notebooks/Consejos-de-mantenimiento-de-Bater%...

Al menos eso sucedería con los computadores de gama alta en general

[Maké]

¡ Hola !, @ClaudioGB :

Está todo muy bueno, pero es solo teoría, porque cuándo le instalas, el adaptador/cargador, sea o no de ion-litio, verás que aumenta la temperatura y eso indefectiblemente la degrada.

Normalmente, puedes cargar si cuidas tu batería unas 500 veces.

Bueno, queda tu decisión, de resolver, desde el punto de vista, técnico, la solución de tu problema.

Creo que por ahora, no tenemos mucho mas, para agregar.

Para finalizar, quería llevar a tu tranquilidad, que HP es una Gran Corporación y no encontrarás, en ninguna otra marca, la gran variedad de equipamiento.

Además HP, es el único proveedor, de equipamiento informático, en la NASA. Por algo será, ¿ no es cierto ? ... http://www8.hp.com/us/en/hp-news/press-release.html?id=936504#.V8TIcU4n7JF

Si quieres mi modesta opinión, te escribo que, los mejores ordenadores, para Gráficas complejas, videos, juegos, etc ..., son los modelos OMEN y Star Wars.

http://store.hp.com/SpainStore/Merch/Offer.aspx?p=c-gaming-gateway 

http://store.hp.com/SpainStore/Merch/Offer.aspx?p=c-star-wars-hp-notebook