desface de auidio y video en todos los reproductores e internet

karloss · ‎14-01-2018

hola! tengo un problema el audio va adelantado del video en todos los reproductores e incluso en google ya intente con el solucionar de problemas de hp y no soluciono nada les agradeceria me pudieran ayudar gracias!!

NoellyD · ‎17-01-2018

Hola karloss buen día.

Con gusto lo revisamos, para ello, es importante nos compartas el modelo exacto de tu equipo.

Puedes guiarte en el siguiente documento.

http://hp.care/2DdT36J

Quedo en la espera de la información.

Saludos!!

Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón

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@HPSupportESP Soporte Técnico HP

karloss · ‎17-01-2018

que tal el numero de serie es hp CN41F184GY

NoellyD · ‎17-01-2018

Hola nuevamente karloss

Reinstala el controlador de audio.

1. Presiona la tecla de la ventana de Windows y la tecla X.
2. Selecciona Administrador de dispositivos.
3. Expande la categoría Dispositivos de sonido, video y juegos.
4. Sobre el controlador de audio, has clic derecho y selecciona Desinstalar.
5. Confirma la desinstalación del controlador.

Una vez que esté desinstalado, por favor descarga e instala el controlador más actual desde el siguiente enlace:

http://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp72001-72500/sp72139.exe

También descarga e instala la actualización de BIOS, éste es el que gestiona el correcto funcionamiento de la parte física del equipo.

http://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp82501-83000/sp82645.exe

Reinicia el equipo y prueba funcionalidad.