desface de auidio y video en todos los reproductores e internet

[karloss]

hola! tengo un problema el audio va adelantado del video en todos los reproductores e incluso en google ya intente con el solucionar de problemas de hp y no soluciono nada les agradeceria me pudieran ayudar gracias!!

[NoellyD]

Hola karloss buen día. 

Con gusto lo revisamos, para ello, es importante nos compartas el modelo exacto de tu equipo. 

Puedes guiarte en el siguiente documento. 

http://hp.care/2DdT36J

Quedo en la espera de la información. 

Saludos!!

[karloss]

que tal el numero de serie es hp CN41F184GY

[NoellyD]

Hola nuevamente karloss 

Reinstala el controlador de audio. 

1. Presiona la tecla de la ventana de Windows y la tecla X. 
2. Selecciona Administrador de dispositivos. 
3. Expande la categoría Dispositivos de sonido, video y juegos. 
4. Sobre el controlador de audio, has clic derecho y selecciona Desinstalar. 
5. Confirma la desinstalación del controlador. 

Una vez que esté desinstalado, por favor descarga e instala el controlador más actual desde el siguiente enlace:

http://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp72001-72500/sp72139.exe

También descarga e instala la actualización de BIOS, éste es el que gestiona el correcto funcionamiento de la parte física del equipo. 

http://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp82501-83000/sp82645.exe

Reinicia el equipo y prueba funcionalidad. 

Saludos!!

[karloss]

hola!! no me funciono sigue con el mismo problema alguna otra solucion ?