camara integrada no funciona

[peymalaga]

Hola  a todos, a ver si me podeis ayudar.

tengo el pc desde hace algo mas de un año. Nunca habia usado la camara que trae.

Pero ahora que me ha dado por usarla por el tema del confinamiento, pues me dice que no esta conectada.

He buscado soluciones por todos lados pero no sale nada, ni siquiera en administrador de dispositivos me sale nada de camara, ni en dispositivos de imagen ni de video ni nada......

Alguien me podria ayudar???

Gracias

[GOLD_MASTER]

Hola @peymalaga .

Por favor, indique el número de producto (modelo) de su equipo:

Encuentre la información del producto con HP Support Assistant.

1. En Windows, busque y abra HP Support Assistant.
   Si no se ha instalado, descargue HP Support Assistant y luego abra la aplicación.
2. Haga clic en la ficha Mis dispositivos.
   El nombre del producto, el número de serie y el número del producto se muestran en el mosaico de su notebook.
   

[peymalaga]

Hola. 

Es un HP Pavilion camping Laptop 15-cx0xxx

Número de serie [texto omitido para proteger la privacidad del usuário]

Número de Producto 3ZU74EA#ABE

[GOLD_MASTER]

Hola @peymalaga .

Descargue e instale los siguientes controladores:

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp96001-96500/sp96298.exe

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp96001-96500/sp96350.exe

Por ultimo reinicie el equipo y verifique si se solventó el problema.

[peymalaga]

Al instalarlo me dice que no es compatible con el sistema operativo....

[Laura_A]

Hola buen día peymalaga, con gusto te asisto, el que debes instalar es el primero https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp96001-96500/sp96298.exe, ya que es el controlador de la cámara, si con ese te marca error, realiza la siguiente prueba:

Primero verifica si a los costados hay un interruptor para activar/desactivar la cámara y actívala por favor, algunos no  lo traen.

1.-Con el equipo apagado vamos a presionar el botón de encendido y sin dejar que pase ni un segundo vamos a presionar ESC varias veces hasta que aparezca un menú.

2.- Del menú que aparece debe seleccionar F2 y luego Pruebas del componentes.

3.-Después seleccionemos cámara/webcam.

4.- Damos en Ejecutar una vez

5.-Esperamos a finalizar la prueba y verificamos si aparece un Id de fallo, de ser así anote el código. También anote la versión de UEFI, la versión puede venir como 0.0.0.0

Quedo atenta.

[peymalaga]

Bueno el fallo que hay es que no me aparece cámara en prueba de componentes

[Laura_A]

Hola, envíame una imagen de las opciones que te aparecen, estando dentro de pruebas de componentes.

[peymalaga]

[Laura_A]

Gracias, entra a video y verifica si te aparece alguna prueba para la cámara.