Hola NATHALY89,
con gusto le apoyaremos con soporte para su producto. Si no ha realizado los siguientes procedimientos, por favor:
1- Escriba "solucionar problemas" en la caja
de búsqueda en la parte inferior izquierda y abra el Solucionador de problemas de Windows.
2- A medida que Windows 10 toma el control de las actualizaciones de controladores, a veces el sistema termina haciendo una configuración incorrecta del controlador.
Haga clic con el botón derecho en el botón Inicio, seleccione Administrador de dispositivos y expanda la pestaña Controladores de sonido, vídeo y juegos.
Haga clic con el botón derecho en Dispositivo de alta definición Audio Propiedades y elija la opción Actualizar controlador, y Windows 10 iniciará el proceso.
3- En caso de que el paso anterior no se resuelve, al hacer clic con el botón derecho en Propiedades de audio de alta definición del dispositivo y seleccione la opción propiedades. Después de esto, elija Desinstalar dispositivo. Esto eliminará el controlador incorrecto.
Para reinstalar el controlador, haga clic sobre el icono de sonido y espere a que detecte problemas. Después de esto, se abrirá una nueva ventana como a continuación, elija la primera opción y haga clic en Siguiente. Espere a que el sistema vuelva a detectar problemas, y luego el sistema le pedirá que reinicie el PC. Haga esto y vea si el sonido vuelve a funcionar.
4- La verificación de audio de HP Support Assistant puede corregir el fallo, descargue el HP Support Assistant a través del enlace a continuación. Para descargar, haga clic en la opción en la parte superior derecha DESCARGAR HP SUPPORT ASSISTANT:
https://www8.hp.com/es/es/campaigns/hpsupportassistant/hpsupport.html
5- Acceda a HP Support Assistant a través del menú de inicio cuando busque por nombre. En la pestaña Mis dispositivos, haga clic en la computadora, al abrir haga clic en "solución de problemas y correcciones" y luego en "verificación de audio" en la sección "correcciones de un clic", justo después de hacer clic en "Probar audio". Si no escucha el sonido, haga clic en "No se puede escuchar el audio" y siga las instrucciones en la pantalla.
Saludos!
PaulinnyG
Soporte Técnico de HP
