apagon

[Paloma87]

Buenos días. Tengo el ordenador nuevo y varias veces al día la pantalla se pixela, hay un sonido muy fuerte y se apaga el portatil y se reinicia solo de nuevo con total normalidad. Ya he hecho varias comprobaciones y no se que le puede pasar.

es Hp15s-fq2000 (2D119AV) procesador corei5-1135G7 2.4GHz

a ver si me podeis ayudar,

gracias de antemano

[resistencia]

Estimado/a @Paloma87 

Abra el HP Support Assistant y  haga clic en Software y controladores vea si tiene actualizaciones pendiente y haga todas.

[Paloma87]

Ya lo hice, actualice todo y nada, sigue pasando

[resistencia]

pruebe hacer un reinicio de energia sig los pasos de este documento.

https://support.hp.com/uy-es/document/c01811996 

Si esto no soluciona creo la alternativa es hacer uso de la garantia.

[Elenagusano]

Me ocurre exactamente lo mismo con el mismo portátil, perdiendo la información con la que este trabajando sin guardar.

Me podrías decir cómo lo solucionaste?