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el 02-11-2018 08:21 PM
Realize limpieza a el equipo eliminando archivos varios, que supuestamente eran basura y desde ese momento no puedo reporducir videos de series y peliculas pues aparece la imagen con zoom, he estado instalando algunos controladores de graficos y demas que me recomienda el soporte pero sigue igual.
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el 05-11-2018 10:17 AM
Hola, Hughoz852
¿Qué tipo de archivos has eliminado?
Todo parece indicar qué se trata de la falta de algún programa o controlador.
Proporcióname el número de producto del equipo, por favor.
Un saludo,
Soporte técnico HP
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05-11-2018 06:54 PM - editado 05-11-2018 06:56 PM
Hola, mi equipo es un notebook -14- af106la ENERGY STAR, N° prod. L9L8LA#ABM. Gracias.
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el 06-11-2018 07:20 AM
Hola,
Instala los controladores desde los siguientes enlaces.
* https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp85001-85500/sp85463.exe
Sí eso no lo soluciona, prueba a actualizar el sistema operativo, accede a la Configuración de Windows > Actualizaciones y realiza una búsqueda.
Un saludo,
Soporte técnico HP
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el 08-11-2018 12:29 AM
Hola de nuevo sigo con mi problema ya realize las descargas de los controladores que dijiste, actualize el sistema operativo y no se ha resuelto el problema, te agradezco que me brindes parte de tu tiempo, si tienes otra solucion quedo atento.
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el 12-11-2018 08:46 AM
Hola, Hughoz852.
Sería recomendable efectuar un restablecimiento a fábrica para probar después el funcionamiento del mismo. Para ello sigue los pasos proporcionados a continuación.
1. Apaga el equipo en su totalidad.
2. Enciende y desde que enciende presiona la tecla ESC para ingresar al menú de Inicio.
3. Presiona la tecla F11 > Solucionar Problemas > Recovery Manager > Ayuda, recuperación del sistema.
Un saludo,
Soporte técnico HP
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