Windows 10 HP - CONECTADO Y SIN CARGAR - AYUDA

[Jhoset]

Hola a todos espero que me puedan ayudar con este problema que tengo

Pasa que tengo un HP Pavilion 14-av006la (ENERGY STAR)

un dia m bateria no pasaba del 25% y se quedaba ahi y dice Conectada y sin cargar ya intente con varias soluciones lo de ir a administrador de  dispositivos a excepción del paso de sacar la batería porque en este equipo la parte de abajo esta tapada y no puedo quitar la batería o no se si sea posible necesito ayuda por favor de que es lo que puedo hacer para solucionar este problema en este momento mi batería se encuentra en 19% porque en todo este tiempo esta bajando poco a poco ya que tengo que estar todo el día con el cargador conectado para evitar que el equipo se me apague

MUCHAS GRACIAS Y ESPERO QUE ME AYUDEN 

[Golarte]

Hola!

Para resolver este problema hay que realizar varios pasos, el primero será actualizar la Bios de tu equipo, puedes ver que versión tienes instalada en tu equipo, la checaras de la siguiente manera. 

W + R, escribirás MSINFO32 y en el apartado de Fecha y versión de Bios podrás ver cual tienes instalada, y la compararas con la disponible en la pagina de Hp, si hay una mas actual la descargas e instalas, te recomiendo hacerlo con el cargador conectado.

¿Haz probado cargar el equipo apagado?, ¿el cargador es el original?

Cualquier duda me la haces saber, saludos!

[Jhoset]

Hola ya hice todo paso a paso pero sigue sin solucionarse

si ya he cargado con el pc apagado toda la noche y no carga aunque salga la luz encendida de cargando no pasa del 19% se queda ahi

De todo modos muchas  gracias 

[l3prosyx]

Buenas Tardes.

Como indica el compañero de arriba intenta cargar el equipo apagado. revisa si el cargador esta bueno y es del amperaje que corresponde. esto usualmente pasa por que fallo el cargador. 

Intenta conseguir un cargador similar para testiar que definitivamente no sea la bateria.

Saludos.

[l3prosyx]

Buenas Tardes.

Como indica el compañero de arriba intenta cargar el equipo apagado. revisa si el cargador esta bueno y es del amperaje que corresponde. esto usualmente pasa por que fallo el cargador. 

Intenta conseguir un cargador similar para testiar que definitivamente no sea la bateria.

Saludos.

[Golarte]

Haz una prueba de batería. 

1. Apaga el equipo por completo.

2. Deja presionada la tecla ESC.

3. Sin soltar la tecla ESC. Enciende el equipo. 

4. Te aparecerá un menú, selecciona la opción F2.

5. Selecciona tu idioma. 

6. Selecciona prueba de componentes. 

7. Selecciona batería. 

8. Ejecuta la prueba.

Dependiendo de los resultados hay varias formas de seguir, igual también esta la prueba de cargador, te recomiendo hacerla. 

[GOLD_MASTER]

Hola Jhoset.

Utilice las herramientas:

http://aka.ms/diag_device

http://aka.ms/diag_performance10

1. Busque y abra el Administrador de dispositivos.
2. Haga clic junto a Baterías para ampliar las opciones de la batería.
   Figura : Administrador de dispositivos

   
3. Con las opciones ampliadas, haga clic derecho en cada opción de ACPI y en el menú, haga clic en Desinstalar.
   Figura : Opciones de ACPI de desinstalación

   
4. Reinicie el equipo.

Ahora, la batería debería cargar correctamente. Si no, es posible que necesite sustituirla.

Referencia:https://support.hp.com/mx-es/document/c01313471

La bateria la puede conseguir desde:

Socios de piezas autorizados de HP(America Latina y el Caribe)

Socios de piezas autorizados de HP(Europe, Middle East and Africa)

Tienda de repuestos de HP

[Jhoset]

Muchas gracias por la ayuda pero el problema sigue sin solucionarse supongo que tiene que ser algun problema con mi bateria o cargador me gustaria sacar la bateria para ver que tiene pero esto no es posible con este equipo por que se encuentra totalmente sellada pero bueno...

De todos modo muchas gracias igual a todos los que me respondieron 

[Mariessi]

Hola, de casualidad ya resolviste el problema?

Pasa que tengo exactamente el mismo equipo que tu y la misma falla y apenas estoy buscando como solucionarlo, me ayudarias mucho si me compartes tu experiencia, gracias!.

[javo1]

Yo sigo en el problema. En mi caso, si apago la laptop y la pongo a cargar sin entrar a windows, si carga y puede cargar completa al 100 sin problemas.

Yo creo que es un problema de drivers o algo que tiene que ver con windows 10 porque si fuera la bateria no cargaria ni fuera de windows.

He intentado quietar los drivers, reinstalarlos pero no me ha funcionado. 

No hay actualizaciones de BIOS.

Es dificil probar como se sugiere en fors porque no es posible quitar la bateria ya que está sellada.

pero no veo muchos ocmentarios de HP que ayuden a resolver el problema.