Windows 10 - 1803 y controlador obsoleto, pero no validado por HP

[Cristian65]

Hola a todos!

Las características de mi notebook espero que estén disponibles para quien me lea, pues las informé como requisito para escribir este mensaje.

El dia 2 de Mayo actualicé mi Windows 10 a la versión 1803.

Hecho esto, al reiniciar la notebook, me recibió un mensaje de "Error de controlador de pantalla" y Windows pasó a usar el controlador básico de Microsoft y también me sugirió actualizar el driver de pantalla.

HP Support Assistant me dice NO hay controladores nuevos. Desconfiado, habilito el scanner de Intel, me dice que SI hay una versión más actual para mi Intel HD Graphics 620, pues tengo la versión 4502 y la más actualizada es la 4901.

Quiero aclarar que la versión recomendada la hizo el propio sistema de Intel via escaneo de mi máquina, no la hice yo manualmente.

Sin embargo, al intentar instalar esa nueva versión del controlador, me sale el siguiente mensaje:

"El controlador que se está instalando no está validado para este sistema.Consiga el controlador adecuado mediante el fabricante del sistema".

Obviamente esto es una incoherencia.

Hay alguna solución para esto?

Tengo que esperar a que HP valide el driver que Intel me ofrece?

Mientras tanto, no puedo usar mi notebook para hacer presentaciones, pues no reconoce ningún dispositivo o pantalla secundaria.

Gracias por cualquier ayuda que me puedan dar.

Cristián Carranza

[Hcaride]

Hola, Cristian65. 

En primer lugar, intenta realizar la actualización desde el siguiente enlace; 

https://downloadmirror.intel.com/27680/a08/win64_24.20.100.6025.exe

Se debe a una incompatibilidad con la última versión de Windows, recientemente actualizada. Estamos trabajando para solventar todos los inconvenientes posibles. 

Por otro lado, para hacer uso de la multi pantalla o secundaría de manera completamente provisional, puedes revertir a la versión anterior 1709. 

Un saludo 
Soporte técnico HP

[Hcaride]

Hola, Cristian65.

¿Necesitas algún tipo de información adicional?

Un saludo 
Soporte técnico HP 

[Cristian65]

Hola Hcaride!

Probé las dos alternativas, ninguna con éxito.

Con el driver bajado del sitio alternativo obtuve la misma respuesta que con el driver bajado de intel directamente.

No sé bien por qué motivo, pero el sistema no me deja volver a la versión anterior de Wiindows, aunque haya seguido el protocolo orientativo para hacerlo.

En fin... la única información adicional que preciso es saber si en el corto plazo HP validará ese driver...

La que me resta es esperar...

Muchas Gracias!!

Cristián

[Hcaride]

Hola, Cristian65.

Claro estamos trabajando para solventar todos los inconvenientes generados por la actualización. 

Tendrás la opción de regresar a la compilación anterior por un período de 30 a 31 días a partir de la fecha en la que realices la última actualización. Encontrarás esta opción ingresando a Configuración > Actualizar y Recuperar.

¿Qué sucede al intentarlo?

Un saludo 
Soporte técnico HP

[Cristian65]

Hola Hcaride!

Lo que sucede es:

"Lo sentimos, pero no puedes volver a la versión anterior".

Creo que será cuestión de esperar...

Gracias!