Webcam no funciona en HP Omen 15

RafaRG_93 · ‎17-05-2017

Hace poco más de un mes adquirí un HP Omen 15. Y la verdad, el PC no ha hecho nada más que darme problemas desde casi el primer día. De vez en cuando, se quedaba totalmente congelado y no funcionaba ni el teclado retroiluminado (tenía que reiniciar el PC manteniendo pulsado el botón de encendido).

Ya el colmo es que desde anoche, la webcam ha dejado de funcionar sin ningún motivo (no he instalado ningún programa nuevo, ni he hecho nada extraño). Sé esto porque uso el desbloqueo de dispositivo con Windows Hello (reconocimiento facial). Hoy seguía sin funcionar, así que he hecho varias tareas:

·Actualización de controladores

·Revertir actualización de controladores

·Reinstalar controladores

·Diagnóstico de sistema mediante el terminal

·Diagnóstico de sistema mediante HP Recovery

Nada de esto funcionó, así que finalmente opté por formatear. En la configuración inicial de Windows, salía la opción de usar Windows Hello y ahí sí ha funcionado la webcam (aunque la imagen se veía muy mal). Sin embargo, cuando he empezado a utilizar el sistema operativo todo seguía igual: ni reconocimiento facial, ni aplicación de cámara ni Skype, ni aplicación HP RealSense. Nada consigue conectar con la webcam.

¿Alguna solución?

Un saludo.

RafaRG_93 · ‎21-05-2017

Agradezco las respuestas, pero siento decir que no han servido para solucionar mi problema (la solución que se aporta en el último enlace sobre las condiciones de iluminación de la habitación la verdad es que no sé si es una broma...). Después de mucho indagar por internet, encontré una solución, y es editando el resgistro. Pongo la solución por si alguien más tiene el mismo problema:

1 Abre el registro (Windows+R, regedit, aceptar).

2 Ve a la dirección Equipo\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows Media Foundation\Platform.

3 Haz clic con el botón derecho, nuevo Valor de DWORD (32 bits).

4 Cambia el nombre del nuevo valor a EnableFrameServerMode y modifica el valor a 0.

5 Reinicia el PC.

Un saludo.

Ver la solución en mensaje original publicado

GOLD_MASTER · ‎17-05-2017

Hola.

Bienvenido al foro RafaRG_93.

Siga las instrucciones:https://support.hp.com/mx-es/document/c03523442

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

Maké · ‎17-05-2017

Mira, estos link's ...

https://support.hp.com/ar-es/document/c01234256

https://www.support.hp.com/ec-es/document/c01539136

https://support.hp.com/es-es/document/c02026452

¡ Bienvenida/o, al Foro !.
Saludos.
@Maké (Ex-EXPERTO). Technical Advisor Premium. HP Program Top Contributor … Distinguished Professor, in … https://h30434.www3.hp.com/t5/Calculators/bd-p/Calulators-Handhelds and … https://h30434.www3.hp.com/

RafaRG_93 · ‎21-05-2017

Agradezco las respuestas, pero siento decir que no han servido para solucionar mi problema (la solución que se aporta en el último enlace sobre las condiciones de iluminación de la habitación la verdad es que no sé si es una broma...). Después de mucho indagar por internet, encontré una solución, y es editando el resgistro. Pongo la solución por si alguien más tiene el mismo problema:

1 Abre el registro (Windows+R, regedit, aceptar).

2 Ve a la dirección Equipo\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows Media Foundation\Platform.

3 Haz clic con el botón derecho, nuevo Valor de DWORD (32 bits).

4 Cambia el nombre del nuevo valor a EnableFrameServerMode y modifica el valor a 0.

5 Reinicia el PC.

Un saludo.

OscarCleyton · ‎06-05-2020

Gracias por tu solución!!!