Webcam integrada deja de funcionar URGENTE

Jose_Onuba · ‎22-08-2017

Después de alguna actualización, de Windows 8 a 10, alguna de Microsoft Office, o de algún parche, he necesitado usar la webcam integrada para una videoconferencia por Skype y no funciona.

La aplicación Camara se ejecuta, y reconoce la webcam y se enciende el led, pero no aparece la imagen, no pudiendo modificar la configuración de brillo y contraste.

La aplicación Skype tambien reconoce la webcam, y se enciende el led, pero donde debe aparecer la imagen, se ve como un circulo dando vueltas, como esperando algo.

Está habilitada, y he desinstalado y vuelto a instalar tanto el dispositivo como la aplicación Youcam, aunque no he podido encontrar por ningún sitio, el controlador nativo (*.inf).

He probado una webcam externa y todo funciona bien.

Me resisto a pensar que se haya roto el cable interno debido a abrir y cerrar el portátil, ya que tiene sólo tres años.

Necesito urgente una solución puesto que en septiembre voy de Erasmus a otro pais.

Maké · ‎22-08-2017

¿ Podrías indicar el Modelo Completo y el Product Number (P/N), de tu ordenador ?.

Asimismo, si has migrado de Sistema Operativo al Windows 10, última versión (1703-Creator), es probable que tu ordenador no sea 100% compatible con el Sistema Operativo.

Lee ... https://support.microsoft.com/es-ec/help/4026118/windows-windows-10-will-notify-you-when-the-creator...

No obstante, puedes ver, estos link's ...

https://www.adslzone.net/2016/08/20/problemas-con-tu-webcam-en-windows-10/

https://support.hp.com/ar-es/document/c01539136

https://support.hp.com/ar-es/document/c03523442

¡ Bienvenida/o, al Foro !.
Saludos.
@Maké (Ex-EXPERTO). Technical Advisor Premium. HP Program Top Contributor … Distinguished Professor, in … https://h30434.www3.hp.com/t5/Calculators/bd-p/Calulators-Handhelds and … https://h30434.www3.hp.com/

GOLD_MASTER · ‎22-08-2017

Hola.

Bienvenido al foro Jose_Onuba .

Utilice:http://aka.ms/diag_device

Intente restaurar su ordenador como ultima opcion.

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

Jose_Onuba · ‎24-08-2017

Hola, el P/N es J0C90EA#ABE y el modelo exacto es PC Notebook HP Beats Special Edition 15-p000ns (ENERGY STAR), y no veo nada que esté fuera de lugar. ¿es posible hacer una prueba hardware bajo un SO portable tipo usb flash? Lo mismo se ha desconectado internamente la cámara, como he leído en otros posts de hp...

Por otra parte, la opción de :http://aka.ms/diag_device, no resuelve nada, así como tampoco puedo volver al SO anterior, el Windows 8, ya que venía preinstalado con él y no incluía el disco original.

Maké · ‎24-08-2017

Intenta bajar e instalar los 4 archivos de Software-Multimedia, desde ... https://support.hp.com/es-es/drivers/selfservice/hp-beats-special-edition-15-p000-notebook-pc/693622...

Sino resulta, debes hacerla ver, por el Servicio Técnico de HP, mas cercano, a tu lugar de residencia.

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Jose_Onuba · ‎30-08-2017

No tengo servicio técnico cercano, así que optaré por comprar una webcam externa, y creo que nunca más compraré HP, y en la medida de lo posible, usaré Ubuntu en lugar de Windows, ya que es Microsoft la culpable de esta incidencia. Saludos,

Maké · ‎30-08-2017

Te aconsejo volver a instalar la versión anterior, del Sistema Operativo, que tenías instalada, hasta que se compatibilize con la nueva versión.

HP y Microsoft están trabajando juntos para la resolución, de estas incompatibilidades, pero te avisarán cuándo sean compatibles. La culpa no es de HP, sino de la máquina de lanzar SO, versiones y parches de actualizaciones que no todos los ordenadores tienen el hardware preparado para ejecutarlos.

También, desinstala la opción de actualización automática de Windows Update y cambia por la que te avise cuándo hay una y si quieres actualizarla.

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Jose_Onuba · ‎31-08-2017

Como ya dije en una respuesta anterior, el SO estaba preinstalado en el portátil, y carece de la típica pegatina de licencia, y no venía acompañado de disco alguno; por eso he acudido al punto de venta donde lo compré (El Corte Inglés) y me comunican que aunque el SO estaba licenciado, no puedo recuperar esa licencia ni volverlo a instalar, ya que W10 establece un margen de tiempo para dar marcha atrás.

En cuanto a culpas, bueno, HP tiene mis datos, ya que inscribí mi portátil en su día, y no puedo volver al estado anterior, si no es previo pago (otra vez) para obtener un SO sin problemas. Y de Microsoft, qué decir, con su Windows, se convierte en un sw de difícil catalogación, pero cualquier adjetivo que se me ocurra no los deja bien parados. Es peor que un malware...

Maké · ‎31-08-2017

Busca, la Clave de activación, desde ... http://www.sysadmit.com/2015/07/windows-uefi-bios-ver-clave-guardada.html

Puedes luego, reinstalar, el Windows 10, desde ... https://www.microsoft.com/es-es/software-download/windows10ISO

Selecciona, la edición, que corresponda (indicada, en el archivo).

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Jose_Onuba · ‎04-09-2017

Hola, Rector.

Precisamente ese es el problema, que tengo Windows 10, y estoy convencido que el error es por la falta de compatibilidad de Windows con la webcam. La webcam funcionaba en W 8, desde donde migró el equipo. Estoy investigando y he encontrado información sobre los drivers no firmados. ¿Podíamos estar ante este caso?¿como puedo saber si el controlador que incorpora Youcam está firmado por Microsoft?¿Hay alguna forma de obtener únicamente el controlador, sin que venga embebido en una aplicación?