cancelar
Mostrando los resultados de 
Buscar en lugar de 
Quiere decir: 
  • ×
    Información
    ¿Necesita ayuda con Windows 11?

    Vea información sobre compatibilidad, actualización y soluciones para problemas conocidos de HP y Microsoft, clicando aquí

    Información
    Corrija errores en Win 10

    Resuelva problemas de actualización de Windows 10 en un PC HP – Centro de soporte HP para Windows 10

  • post a message
  • ×
    Información
    ¿Necesita ayuda con Windows 11?

    Vea información sobre compatibilidad, actualización y soluciones para problemas conocidos de HP y Microsoft, clicando aquí

    Información
    Corrija errores en Win 10

    Resuelva problemas de actualización de Windows 10 en un PC HP – Centro de soporte HP para Windows 10

  • post a message
Enlaces útiles

Tenemos un nuevo contenido sobre Hotkey ¡Haz clic aquí para verlo!

Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
Tutor
Tutor
18 0 0
Mensaje 1 de 20
4.190
Reportar Mensaje

Resuelto!

Victus 16,1 problema con pantalla

Hola, compre este portatil y estoy viendo que el controlador de pantalla está obsoleto, es el ryzen 7 5800h y la grafica 3050 rtx, la pantalla está limitada a 1920 y los Hz solo me pone 60 cuando tiene 144hz alguien sabe que puedo hacer? o como actualizar los drivers que hacen falta?

1 SOLUCIÓN ACEPTADA

Soluciones aceptadas
Interno
Interno
45 2 1
Mensaje 14 de 20
Reportar Mensaje

Resuelto!

Victus 16,1 problema con pantalla

Si no te funciona la solución vas a tener que hacer lo siguiente:

 

  1. Hacer clic en Windows
  2. Configuración 
  3. Sistema
  4. Pantalla
  5. Hacer clic en Configuración de Pantalla Avanzada
  6. Sin título.png
  7. Hacer clic en Frecuencia de Actualización y Cambiar a 144Hz

 

 

Si el paso anterior no funciona, debes descargar los Drivers de la siguiente página:

Victus by HP 16.1 inch Gaming Laptop PC 16-e0000 Descargas de software y controladores | Soporte al ...

 

En concreto:, debes descargar los drivers señalados en la foto:

4.jpg

Debes descargarlos y guardarlos en la carpeta que sea más conveniente. Posterior a esto, debes realizar una instalación en limpio de estos drivers. Para ello debes iniciar tu Notebook en Modo Seguro

 

Para entrar en Modo Seguro debes seguir los siguientes pasos:

PC HP - Modo seguro de Windows (Windows 10) | Soporte al cliente de HP®

 

IMPORTANTE:  Cuando estés en configuración de Inicio ingresando a Modo Seguro, tienes que iniciar Modo Seguro con la tecla f4 para Activar el modo seguro.

 

Cuando ingreses al Modo Seguro debes desinstalar los drivers correspondientes. Para ello debes hacer clic en Windows - Escribir en el buscador: Administrador de Dispositivos

 

Debes desinstalar los Adaptadores de Pantalla. Te deben aparecer los de AMD y NVIDIA

EJEMPLO:  

7.jpg

 

Para desinstalar, haces clic en el botón derecho y pones desinstalar dispositivos. Tienes que desinstalar tanto el de AMD como el de NVIDIA.

 

Posteriormente, reinicia tu Laptop y se iniciará Windows de manera normal.

Ahora debes instalar los drivers que descargaste desde la carpeta que guardaste cada instalador.

 

Una vez que los instales:

Revisa Windows Update y HP Support Assistant en caso de que haya una actualización.

 

 

 

Si tienes alguna pregunta, no dudes en consultarme.

Si la respuesta te solucionó el problema. Favor dar clic en Solución a este problema.

Ver la solución en mensaje original publicado

¿Esta respuesta fue útil? Si No
19 RESPUESTAS 19
Rector Rector
Rector
70,172 7,224 15,877
Mensaje 2 de 20
Reportar Mensaje

Resuelto!

Victus 16,1 problema con pantalla

Hola @Victus144Hz .

Por favor indique el nombre de producto o numero de producto:

Encontrando el Numero de producto y Nombre del producto. 


Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

twitter.png@HPSupportESPfacebook-logo.pngSoporte Técnico HP
¿Esta respuesta fue útil? Si No
Tutor
Autor
Tutor
18 0 0
Mensaje 3 de 20
Reportar Mensaje

Resuelto!

Victus 16,1 problema con pantalla

Victus by HP 16.1 inch Gaming Laptop PC 16-e0000 (2V8Z5AV)

¿Esta respuesta fue útil? Si No
Rector Rector
Rector
70,172 7,224 15,877
Mensaje 4 de 20
Reportar Mensaje

Resuelto!

Victus 16,1 problema con pantalla

@Victus144Hz .

Actualice el bios y descargue el controlador de gráficos mas reciente:

Victus by HP 16.1 inch Gaming Laptop PC 16-e0000 Descargas de software y controladores | Soporte al ...


Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

twitter.png@HPSupportESPfacebook-logo.pngSoporte Técnico HP
¿Esta respuesta fue útil? Si No
Tutor
Autor
Tutor
18 0 0
Mensaje 5 de 20
Reportar Mensaje

Resuelto!

Victus 16,1 problema con pantalla

me pondré a intentar tu solucion muchas gracias, los graficos ya están actualizados como tal, así que por ese lado no es, en pantalla me aparece monitor generico, 1920 60Hz

¿Esta respuesta fue útil? Si No
Rector Rector
Rector
70,172 7,224 15,877
Mensaje 6 de 20
Reportar Mensaje

Resuelto!

Victus 16,1 problema con pantalla

@Victus144Hz .

Es probable que quepa la posibilidad de que vuelva a reinstalar el controlador de gráficos.


Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

twitter.png@HPSupportESPfacebook-logo.pngSoporte Técnico HP
¿Esta respuesta fue útil? Si No
Tutor
Autor
Tutor
18 0 0
Mensaje 7 de 20
Reportar Mensaje

Resuelto!

Victus 16,1 problema con pantalla

Actualizo para informar que he actualizado la bios, la de los graficos ya la instalé pero nada, sigue apareciendo Generic PnP Monitor 60Hz

¿Esta respuesta fue útil? Si No
Rector Rector
Rector
70,172 7,224 15,877
Mensaje 8 de 20
Reportar Mensaje

Resuelto!

Victus 16,1 problema con pantalla

@Victus144Hz .

Actualice o reinstale los controladores de E/S e IO , por favor.

Por ultimo reinicie el equipo y verifique si no hay problema.


Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

twitter.png@HPSupportESPfacebook-logo.pngSoporte Técnico HP
¿Esta respuesta fue útil? Si No
Tutor
Autor
Tutor
18 0 0
Mensaje 9 de 20
Reportar Mensaje

Resuelto!

Victus 16,1 problema con pantalla

cuales serian esos controladores?

¿Esta respuesta fue útil? Si No
Tutor
Autor
Tutor
18 0 0
Mensaje 10 de 20
Reportar Mensaje

Resuelto!

Victus 16,1 problema con pantalla

No puedes ayudarme a buscar el driver del monitor? he estado investigando y es lo que me falta, claramente el controlador actual pone que es del 2006

¿Esta respuesta fue útil? Si No
Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
† Las opiniones expresadas arriba son opiniones personales del autor, no de HP. Al utilizar este sitio, aceptas los Términos de Uso y las Reglas de Participación