Usb-c No video

[jamerx]

Estoy utilizando un monitor externo 4k a 60 hz con puerto usb-c  y durante varias semanas funciono perfectamente y de un momento a otro cuando conecto aparentemente si envía el video al monitor externo pero no se ve nada, si utilizo un convertidor de usb-c a hdmi si envía video al monitor externo, después de eso, solo una vez más funcionó el puerto usb-c pero por un par de horas. 

Número del producto: 1GR40LA#ABM

[GOLD_MASTER]

Hola @jamerx .

Por favor, indique el número de producto (modelo) de su equipo:

Encuentre la información del producto con HP Support Assistant.

1. En Windows, busque y abra HP Support Assistant.
   Si no se ha instalado, descargue HP Support Assistant y luego abra la aplicación.
2. Haga clic en la ficha Mis dispositivos.
   El nombre del producto, el número de serie y el número del producto se muestran en el mosaico de su notebook.
   

[jamerx]

[GOLD_MASTER]

@jamerx .

Pero el puerto tipo C de su equipo no transmite video, solo es para cargar dispositivos.

En este caso tendrá que utilizar el puerto Display Port (DP1.2+ HDCP 2.2 que soporta hasta 4096x2160 @ 60Hz).

Gracias por comprenderlo y dar seguimiento al tema.

Saludos!

[jamerx]

Gracias por tu respuesta pero el mi comentario inicial comento que si estaba funcionando el monitor externo a través  del puerto Usb-C  4k@30Hz  pero que de un día para otro dejo de funcionar,  posterior a esto logré que funcionara otro de los puertos Usb-C  con un adaptador de Usb-C a HDMI pero igual a 4k@30Hz y en ocasiones después de cierto tiempo deja de enviar video al monitor externo y un día volvió a funcionar el puerto Usb-C a 4k@60Hz  y al siguiente dejo nuevamente de funcionar y por el momento solo esta funcionando con el adaptador a HDMI.

Aquí están las especificaciones del producto:

Puertos externos

2 USB 3.1 Type-C™ Gen 1 (transferencia de datos de hasta 5 Gb/s, suministro de energía, DP1.2, HP Sleep and Charge); 2 USB 3.1 Gen 1 (1 HP Sleep and Charge); 1 combo de auriculares/micrófono

https://support.hp.com/mx-es/product/hp-envy-13-ad000-laptop-pc-series/15551154/model/17218616/docum...

[GOLD_MASTER]

@jamerx .

Tengo esos datos pero no veo que diga que transmite video, se me hace muy raro que haya podido llegar a transmitir video si nomas transmite datos y carga.

El drenado de energía es adecuado para que se realice un reinicio de hardware o restablecimiento completo, y esto no borra la información personal. 

Muchos errores del inicio y otros problemas pueden resolverse mediante la disminución de la energía acumulada en los componentes de hardware. Este procedimiento de reducción de la energía acumulada se conoce también como hard reset.

• Apague el equipo.
• Desconecte el equipo de cualquier replicador de puertos o base de acoplamiento.
• Desconecte todos los dispositivos periféricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras.
• Desconecte el adaptador de CA del equipo.
• Dé la vuelta al equipo y busque la puerta del compartimento de la batería para determinar si la batería de su equipo es extraíble o no.
• Ahora para consumir toda carga eléctrica residual de los condensadores que protegen la memoria, realice lo siguiente ya que es lo elemental de esto:
  • Si ve una puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo tiene una batería extraíble. Retire la batería, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos, vuelva a introducir la batería en el compartimento y continúe con el paso siguiente.
  • Si no ve ninguna puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo no tiene una batería extraíble. En la mayoría de los portátiles con batería no extraíble, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos para completar el reinicio y prosiga con el paso siguiente. Mas información: https://support.hp.com/mx-es/document/c01811996

1. Vuelva a conectar el adaptador de CA al equipo, pero no conecte ningún dispositivo periférico.
2. Encienda el equipo.

Si se abre un menú de inicio, use las teclas de flecha para seleccionar Iniciar Windows normalmente y luego presione Intro (enter).

1. Una vez conectados los dispositivos periféricos, ejecute Windows Update y HP Support Assistant para actualizar todos los controladores.

[jamerx]

Ya realice los pasos para el drenado de energía y sigue igual solo funciona un puerto usb-c (lado derecho) con adaptador de HDMI 4k@30Hz .

Cuando mencionas que se hace raro que transmita video la parte donde dice DP1.2 eso no es para transmisión de video?

Puertos externos

2 USB 3.1 Type-C™ Gen 1 (transferencia de datos de hasta 5 Gb/s, suministro de energía, DP1.2, HP Sleep and Charge); 2 USB 3.1 Gen 1 (1 HP Sleep and Charge); 1 combo de auriculares/micrófono.

Por otro lado no se si se problema de drivers por que en ocasiones cuando conecto y desconecto el adaptador del puerto hay veces que la pantalla integrada de la laptop se queda con resolución 3840 x 2160 y obviamente se ve todo super pequeño ya que su resolución nativa es de 1920 x 1080 a la cual regresa automáticamente después de unos segundos.

[GOLD_MASTER]

@jamerx .

Es la abreviatura de display port y su versión.

Tiene actualizado Windows y los controladores?

[jamerx]

Hola, estoy al día con las actualizaciones de  windows 10 y controladores de video

[PaulinnyG]

Hola @jamerx, para resolver este problema, siga estos pasos:

1. Encienda el monitor externo.

2. Abra el menú de visualización pantalla (OSD, del inglés On-Screen Display)

3. Desactive Advertencia de ausencia de señal de entrada .

       4. Confirme que la pantalla externa ya funciona.

Saludos!

PaulinnyG
Soporte Técnico de HP