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¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
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USB tipo C 3.1 y su compatibilidad HDMI o DisplayPort ENVY 13 x360

HP ENVY 13 x360
Microsoft Windows 10 (64-bit)

La laptop ofrece un puerto USB-C 3.1 describiendo con compatibilidad con HDMI y DisplayPort, sin embargo, al utilizar adaptadores respectivos de la marca HP no es posible conectar pantallas o proyectores funcionales. El servicio de Soporte insiste en que dicha compatibilidad existe pero he comprobado que no es así.

 

¿Qué otras opciones existen para realizar la proyección de la pantalla?

¿Los adaptadores USB-C de marca HP realmente funcionan?

¿Por qué no existe un manual de usuario específico para este modelo en particular en donde se comente la nula función del puerto USB-C para la proyección de video cuando en la sección de Especificaciones de la tienda en línea sí lo hace?

¿Ofrecen actualización de software para la resolución de problemas con este puerto USB-C?

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Hola @Ituriellz 

 

para poder responder sus preguntas por favor indique el modelo completo de su equipo o numero de producto 
(p/n)


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HP ENVY x360 - 13-ag0001la

Número de producto:  3PW94LA

https://support.hp.com/mx-es/document/c06067224

 

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Verifique si tiene el BIOS  actualizado.

 

https://support.hp.com/mx-es/drivers/selfservice/swdetails/hp-envy-13-ag0000-x360-convertible-pc/202... 


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Verificado, se encontraba totalmente actualizado hasta la versión F.46 al momento de la incompatibilidad.

 

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Entre a la pagina de soporte de AMD y  use el programa de detención de controladores y actualice los que le recomienda

 

https://www.amd.com/es/support  


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He intentado con los drivers más recientes de AMD y los recomendados desde la página de soporte HP, parece que esta laptop no cuenta con salida de video a través del puerto USB-C.

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Segun las especificaciones si tiene.

 

verifique si tiene el BIOS actualizado.

https://support.hp.com/mx-es/drivers/selfservice/swdetails/hp-envy-13-ag0000-x360-convertible-pc/202... 


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