cancelar
Mostrando los resultados de 
Buscar en lugar de 
Quiere decir: 
  • ×
    Información
    ¿Necesita ayuda con Windows 11?

    Vea información sobre compatibilidad, actualización y soluciones para problemas conocidos de HP y Microsoft, clicando aquí

    Información
    Corrija errores en Win 10

    Resuelva problemas de actualización de Windows 10 en un PC HP – Centro de soporte HP para Windows 10

  • post a message
  • ×
    Información
    ¿Necesita ayuda con Windows 11?

    Vea información sobre compatibilidad, actualización y soluciones para problemas conocidos de HP y Microsoft, clicando aquí

    Información
    Corrija errores en Win 10

    Resuelva problemas de actualización de Windows 10 en un PC HP – Centro de soporte HP para Windows 10

  • post a message
Enlaces útiles
Aviso de Transição da Comunidade HP

A partir del 15 de julio, las comunidades en idioma español y portugués pasarán al modo de solo lectura. Nuestras publicaciones existentes seguirán disponibles para búsqueda y consulta de todo nuestro excelente contenido y soluciones. Para iniciar una nueva conversación en nuestra Comunidad en idioma inglés, haga clic aquí.

Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
Tutor
Tutor
12 0 0
Mensaje 1 de 20
1.127

USB-C dejó de dar señal de vídeo

Victus 16

Compré el equipo sólo hace 3 meses y de un día a otro dejó de mandar señal por medio del puerto USB-C.
Hasta ayer lo tenía funcionando sin problemas con dos monitores externos - por eso esto mismo lo compré - uno por el puerto HDMI y otro por el puerto USB-C pero ahora no funciona.

He probado con el reinicio de energía y no funcionó, también probé con restaurar la BIOS y tampoco resulta!!!

Alguien lo ha podido solucionar? cómo es posible que un equipo prácticamente nuevo falle de este modo?

19 RESPUESTAS 19
Soporte
Soporte
4,712 119 133
Mensaje 2 de 20

USB-C dejó de dar señal de vídeo

Hola @Jordeath , por favor pude indícame el nombre o también llamado modelo de su computador, el número de producto o también identificado como PN o ProID (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su equipo, versión del sistema operativo (Windows 7, 8, 10 u 11) cuanto tiempo tiene con el equipo desde que lo compró y el país de donde nos contacta.

 

Nota: El número de producto también puede encontrarlo reflejado en la parte de abajo de su equipo (En caso de ser un equipo portátil), específicamente impresa digitalmente en el área que entra en contacto directo con la mesa o escritorio y esta identificado por las siglas PN o ProID.
 

Saludos!


Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón para poder ayudar a otros usuarios y haz clic en el icono si quieres agradecer la ayuda prestada.
Tutor
Autor
Tutor
12 0 0
Mensaje 3 de 20

USB-C dejó de dar señal de vídeo

Hola @CleidermanY , estos son los datos solicitados

 

Modelo:  Victus by HP Laptop 16-d0500ia

ProID:  470N8LA#AKH

SO: Windows 11

El equipo fue comprado el 30 de Marzo del 2023
País: Chile

Tutor
Autor
Tutor
12 0 0
Mensaje 4 de 20

USB-C dejó de dar señal de vídeo

Alguna novedad de cómo se puede arreglar?

Soporte
Soporte
4,712 119 133
Mensaje 5 de 20

USB-C dejó de dar señal de vídeo

Hola @Jordeath 

 

Gracias por la información.

 

En ese caso realice este proceso en su equipo por favor.

 

Apague el equipo.

Desconecte el equipo de cualquier replicador de puertos o base de expansión.

Desconecte todos los dispositivos periféricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras.

Desconecte el adaptador de CA del equipo.

Mantenga presionado el botón de Encendido durante 30 segundos para consumir toda la carga eléctrica residual de los condensadores que protegen la memoria.

Encienda el equipo y revise si ya puede iniciar correctamente.
 

Saludos!


Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón para poder ayudar a otros usuarios y haz clic en el icono si quieres agradecer la ayuda prestada.
Tutor
Autor
Tutor
12 0 0
Mensaje 6 de 20

USB-C dejó de dar señal de vídeo

@CleidermanY

NO FUNCIONÓ.  Sigue sin enviar señal de vídeo el puerto USB-C
También he intentado recuperando la BIOS, ya sea por medio de un USB o con el recuperador integrado en el equipo y tampoco funciona.
Necesito saber cual es el conducto regular para que respondan por el equpo ya que lo necesito urgente funcionando como lo estaba haciendo.
Es una real decepción que a los tres meses de haber comprado el equipo presente este tipo de de problemas

Soporte
Soporte
4,712 119 133
Mensaje 7 de 20

USB-C dejó de dar señal de vídeo

Gracias por la información.

 

Realice este proceso de instalación de drivers en su equipo por favor.

 

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp143001-143500/sp143109.exe

 

Saludos! 


Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón para poder ayudar a otros usuarios y haz clic en el icono si quieres agradecer la ayuda prestada.
Tutor
Autor
Tutor
12 0 0
Mensaje 8 de 20

USB-C dejó de dar señal de vídeo

@CleidermanY

 

No funnciona.
Inicia la instlación, termina de cargar la barra de progreso y no hace nada más, lo cual deduzco que terminó el proceso.  Reinicio el equipo y nada.

Captura de pantalla 2023-07-12 220141.pngCaptura de pantalla 2023-07-12 220223.png

Soporte
Soporte
4,712 119 133
Mensaje 9 de 20

USB-C dejó de dar señal de vídeo

Gracias por la información.

 

Realice esta instalación de drivers en su equipo por favor.

 

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp147001-147500/sp147292.exe

 

Saludos!


Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón para poder ayudar a otros usuarios y haz clic en el icono si quieres agradecer la ayuda prestada.
Tutor
Autor
Tutor
12 0 0
Mensaje 10 de 20

USB-C dejó de dar señal de vídeo

@CleidermanY

 

Acabo de hacer la restauración de la BIOS según el paquete que has enviado y NO funciona, cabe destacar que como dije en una respuesta anterior, ya había efectuado la restauración de la BIOS pero no funciona.

 

Llevo 10 días en esto, ¿cuál es la verdadera solución?

 

Captura de pantalla 2023-07-13 205126.jpg

Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
† Las opiniones expresadas arriba son opiniones personales del autor, no de HP. Al utilizar este sitio, aceptas los Términos de Uso y las Reglas de Participación