Toques fantasmas en la pantalla táctil

[Nicobailone]

Buenas noches, hace un tiempo que mi notebook (hp envy x360 m6-aq105) presenta toques fantasmas en la pantalla, estos aparecen en la mitad izquierda de la pantalla. A veces, al reiniciar la PC anda bien el táctil ap principio pero después de unos minutos el problema vuelve a aparecer. Compre esta notebook para poder utilizar la pantalla táctil y la única forma de usar la notebook es teniendo desactivado la pantalla táctil. Espero tener una solución a este problema. 

[NoellyD]

Hola Nicobailone  buenas tardes. 

Puede ser un problema con la pantalla táctil. Será necesario primero realizar una prueba de pantalla táctil, para ello, descarga e instala la herramienta de diagnóstico del siguiente enlace:

http://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp80501-81000/sp80721.exe

Una vez que esté instalada, por favor apaga el equipo, enciende y presiona inmediatamente la tecla ESC, después presiona F2 y selecciona Prueba de componentes. 

Después Pantalla táctil. En esta prueba, por favor revisa si también se presenta el problema. 

Si también se presentan los toques en la prueba y la computadora está en garantía, contacta a Soporte Técnico HP  para que puedan ayudarte a validarla. 

Saludos!!

[Nicobailone]

Hola NoellyD, hice la prueba que me dijiste,  y allí no aparecen los toques fantasmas. 

[NoellyD]

Hola nuevamente Nicobailone

En este caso, se tendría que reinstalar el sistema a valores de fábrica puesto que sólo es un problema en Windows. 

Sin embargo, cuando se hace este proceso se elimina la información que se tiene almacenada, por ello, es importante que se haga el respaldo correspondiente. 

Los pasos son:

1. Enciende tu equipo y presiona la tecla F11 varias veces. (Debe ser antes que cargue el sistema)
         Se abrirá la pantalla Elegir una opción 
2. En la pantalla Elegir una opción, haz clic en Solucionar problemas. 
3. Selecciona Recovery Manager.
4. En la columna de Ayuda selecciona la opción de Recuperación del Sistema, la descripción dice: Restaure su equipo a la condición de fábrica original.
5. En el menú selecciona, Continuar sin realizar copia de seguridad (Es la segunda opción), mostrará un mensaje que solicita desconectar los dispositivos y seleccionamos siguiente.
6. Espera mientras Windows restaura su equipo. El proceso puede tardar unos momentos, y luego el equipo se reiniciará.

Saludos!!

[Nicobailone]

NoellyD, se me dio por hacer una segunda prueba y una tarcera por si era casualidad de que no aparecieran los toques fantasmas en esa prueba que me dijiste. Ahora si aparecieron los toques fantasmas. Me voy a poner en contacto con el soporte de hp para ver si la garantía me lo cubre. Muchas gracias por tu ayuda.