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Hola @Kat60 .
Se le cayó el equipo?
Recibió un golpe la pantalla?
Por favor , tome una foto para visualizar la gravedad del problema y súbala acá.
¿Le ha servido de ayuda esta respuesta o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “Sí”
, si ayudé a resolver el problema no olvide presionar “Aceptar como solución” 
, así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.
@HPSupportESP
Soporte Técnico HP@Kat60 .
Aun cuenta con garantía?
De que país/ciudad contacta?
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Es necesario que lleve su equipo a un centro de servicio autorizado por parte de Hp, así que rellene los datos que se le solicitan en el siguiente enlace:
https://support.hp.com/mx-es/service-center
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