TOUCH SCREEN ENVY 360

[Pablito74]

Hola Nuevamente. Recientetemente restaure mi pc a valores de fabrica y sigue sin funcionar. Tengo que pensar que es algo de hardware?

Muchas gracias

[FChamorro]

Hola, Pablito74.

Si restableció de fábrica y sigue sin funcionar lo más probable sea un error físico.

Apague el ordenador, pulse el botón de encendido y pulse la tecla F2 de forma intermitente para acceder a Test del Sistema, elige el extenso ya que hace una prueba más completa de los componentes, cuando finalice envíeme una imagen para comprobar el resultado.

Fran Chamorro

Soporte Técnico HP

[Pablito74]

[FChamorro]

Hola, Pablito74.

Al parecer es un problema físico de la tarjeta de vídeo.

¿Desde que país nos contacta? ¿El equipo se encuentra en garantía?

Fran Chamorro

Soporte Técnico HP

[Pablito74]

Desde Argentina. 

La compre en EEUU hace 2 años

[FChamorro]

Hola, Pablito74.

Desde este link puede buscar los servicios autorizados más cercanos a su zona: https://locator.itcs.hp.com/ar/es/?ml___lang=es-MX%20(1)&ml___region=AR&ml___cont=LAR

Puede contactar y comprobar si le pueden solventar la incidencia.

Fran Chamorro

Soporte Técnico HP

[FChamorro]

Aún no he tenido respuesta de tu parte. Por favor hazme saber si el problema se ha solucionado o si necesitas ayuda adicional.

[FChamorro]

No he tenido respuesta de tu parte por lo que procederé a cerrar el caso. Por favor contáctame nuevamente si aún necesitas ayuda.