TOUCH SCREEN ENVY 360

[Pablito74]

Hola. Hace unos meses dehabilite el touchscreen de mi notebook HP ENVY 360 ( administrador de dispositivos -> Dispositivos de interface de Usuario ->  Pantalla táctil compatible con HID -> Deshabilitar) .

Hoy quiero volver a habilitarlo y no esta la entrada " Pantalla táctil compatible con HID". Y no logro recuperla. 

Me podrian ayidar? Gracias

[GOLD_MASTER]

Hola.

Actualice absolutamente todos los controladores incluyendo el bios:

https://support.hp.com/mx-es/document/c03563107

[Pablito74]

Hola, gracias por la respuesta. he seguido los pasos y nada.  Me podras indicar los drivers del touchscreen ? 

Muuchas Gracias

[GOLD_MASTER]

¿Tienes gráficos Nvidia,Intel?

[Pablito74]

AMBAS.....me figura esto en componenetes

Nombre Intel(R) HD Graphics 520
Id. de dispositivo PNP PCI\VEN_8086&DEV_1916&SUBSYS_80D0103C&REV_07\3&11583659&1&10
Tipo de adaptador  Intel(R) HD Graphics Family, compatible con Intel Corporation
Descripción de adaptador Intel(R) HD Graphics 520
RAM de adaptador 1,00 GB (1.073.741.824 bytes)
Controladores instalados C:\WINDOWS\System32\DriverStore\FileRepository\ki126951.inf_amd64_94804e3918169543\igdumdim64.dll,C:\WINDOWS\System32\DriverStore\FileRepository\ki126951.inf_amd64_94804e3918169543\igd10iumd64.dll,C:\WINDOWS\System32\DriverStore\FileRepository\ki126951.inf_amd64_94804e3918169543\igd10iumd64.dll,C:\WINDOWS\System32\DriverStore\FileRepository\ki126951.inf_amd64_94804e3918169543\igd12umd64.dll
Versión del controlador 23.20.16.4973
Archivo INF oem113.inf (sección iSKLD_w10_DS)
Esquema de color No disponible
Entradas de tabla de colores 4294967296
Resolución 1920 x 1080 x 60 hercios
Bits/píxel 32
Dirección de memoria 0xB2000000-0xB2FFFFFF
Dirección de memoria 0xC0000000-0xCFFFFFFF
Puerto E/S 0x00005000-0x0000503F
Canal IRQ IRQ 4294967287
Controlador c:\windows\system32\driverstore\filerepository\ki126951.inf_amd64_94804e3918169543\igdkmd64.sys (23.20.16.4973, 12,22 MB (12.811.064 bytes), 28/08/2018 02:49 a. m.)
 
Nombre NVIDIA GeForce 930M
Id. de dispositivo PNP PCI\VEN_10DE&DEV_1346&SUBSYS_80D0103C&REV_A2\4&13548D21&0&00E0
Tipo de adaptador  GeForce 930M, compatible con NVIDIA
Descripción de adaptador NVIDIA GeForce 930M
RAM de adaptador (2.147.483.648) bytes
Controladores instalados C:\WINDOWS\System32\DriverStore\FileRepository\nvhm.inf_amd64_9172c4e962e5b3ee\nvldumdx.dll,C:\WINDOWS\System32\DriverStore\FileRepository\nvhm.inf_amd64_9172c4e962e5b3ee\nvldumdx.dll,C:\WINDOWS\System32\DriverStore\FileRepository\nvhm.inf_amd64_9172c4e962e5b3ee\nvldumdx.dll,C:\WINDOWS\System32\DriverStore\FileRepository\nvhm.inf_amd64_9172c4e962e5b3ee\nvldumdx.dll
Versión del controlador 24.21.13.9836
Archivo INF oem14.inf (sección Section020)
Esquema de color No disponible
Entradas de tabla de colores No disponible
Resolución No disponible
Bits/píxel No disponible
Dirección de memoria 0xB3000000-0xB3FFFFFF
Dirección de memoria 0xA0000000-0xB1FFFFFF
Dirección de memoria 0xB0000000-0xB1FFFFFF
Canal IRQ IRQ 4294967284
Controlador c:\windows\system32\driverstore\filerepository\nvhm.inf_amd64_9172c4e962e5b3ee\nvlddmkm.sys (24.21.13.9836, 16,40 MB (17.200.384 bytes), 04/07/2018 03:39 a. m.)

Como dato tambien te comento que en administrador de dispositivos- > Dispositivos de interface de usuario, hay un error en una entrada que dice "Dispositivo HID I2C" ( codigo 10).

[FChamorro]

Hola, Pablito74.

Escriba en Cortana "Recovery Manager", en el apartado Ayuda, pulse sobre "Reinstalación de Controladores".

Instale los controladores de las tarjetas gráficas, reinicie el equipo y compruebe si le aparece correctamente.

Fran Chamorro

Soporte Técnico HP

[Pablito74]

Hola Fran. Hice lo que me recomedaste  nada. sigue el mismo error.

Alguna otra cosa que probar? 

[FChamorro]

Muy buenas, Pablito74.

Puede realizar una copia de seguridad y probar restablecer de fábrica el ordenador y comprobar si se vuelve ha reproducir la incidencia.

Fran Chamorro

Soporte Técnico HP

[FChamorro]

Aún no he tenido respuesta de tu parte. Por favor hazme saber si el problema se ha solucionado o si necesitas ayuda adicional.

[FChamorro]

No he tenido respuesta de tu parte por lo que procederé a cerrar el caso. Por favor contáctame nuevamente si aún necesitas ayuda.